TL;NR :强硬就行
在京东买了不少东西了,服务上基本都是比较满意的,商品有问题保修、退货都很有保障,一直都比较满意。直到——这次的“账户信息异常”,耗时 1 个小时。
前提背景:我有两个京东账号, A 账号是邮箱注册的, B 账号是目前手机号码注册的,需要找回 A 账号。
一切始于在公司里改了京东密码(作死的起源),然后到家发现忘了密码,于是,我就登不上账号了(邮箱账号,未绑定手机号码)。我很自然的点了“忘记密码”,输入邮箱后,提示我“您的账户信息异常”,让我要么联系电话客服,要么在线客服。
---Part 1
我首先选择了在线客服,问了我的手机号码和想要登陆的账号,进行了一系列的验证后,就只是简单重置了我的 B 账号密码。我说我不是要这个账号。客服说: B 账号查不到,你没有 B 账号。我说没有 B 账号的话,为什么会提示信息异常,为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。然后客服就此没有反应,再也没回答过我的问题。
---Part 2
于是我就开始打给电话客服,在我多次报了我的邮箱后,终于听清楚了我的邮箱到底是什么(客服一口东北英语味,非黑,因为太多我碰到东北同事、同学都把“ v ”读成 wei )。然后就又是经过了一系列验证,我以为这就可以把我的账号恢复了,然而,对方告诉我:提示用户“账户信息异常”,是因为用户没有绑定手机号码。
“……,……,那我如何能绑定手机号码”
“您要登陆上您的账号进行绑定”
“我现在正是登陆不了账号,才来打电话”
然后我就被转接到了另一个部门客服,客服了解到我的情况后,说:请你提供手持身份证正反面照片,穿到特定邮箱,才能绑定手机号码。
这时候我开始反感了,我问:为什么要身份证才能绑定手机号码, 那之前的一系列验证是为了什么,我能清楚的报出账号所有信息,为什么需要我上传身份证。
对方说:因为你开通了白条,是你的虚拟财产,如果你想直接绑定的话,请注销白条。
我:好的,那我就注销白条。能帮我转到相关的客服吗?
对方:好,我就帮您转过去。
---Part 3
转到白条部门后,对方:为了您的账号安全,如果要注销白条,请上传身份证。
我:为什么要上传身份证才能注销。
对方:如果有人捡到你的身份证的话,就能随便注销了。
我:随便捡到身份证的人,能随便说出我的账号信息吗,以及我开通白条的时候也没有上传身份证,那不是更加不安全吗。
对方:……
再次经过一系列验证后,告诉我白条注销会有多种问题,比如不能领券等等,我说无所谓,注销吧。
“注销白条后是不是就能直接绑定手机号码了,我要确认一下,之前的客服是这么和我说的”
“这个我不能确定”
“那么之前客服说的是什么”
“我觉得可以绑定手机号码了”
于是白条注销。
---Part 4
电话就再次转接到了最一开始的电话客服部门,然后,客服又是听不清楚我的邮箱账号是多少,客服妹子对我说:不好意思真的找不到这个账号。
我说:那我之前的注销等等操作,是如何完成的。
妹子说:是啊,那是则么完成的?
我说:你通过我目前的号码 yyyy 查询下吧,看看前几个电话的记录,里面有没有账号记录。
对方说:好,让我查询下。
查询完后,对方和我说:你好,请问你是尾号为 xxxx 的金先生吗?
我:不是,我的手机号码是 yyyy ,不是金先生。您能通过收货人姓名进行查询吗。
对方:不能,请让我再查询下。
之后,我听到旁边有人指导这个客服妹子,然后妹子就告诉了我:我查到您的邮箱了,我会把您的密码发到您的邮箱上。
我:???
客服:我会把一个随机密码发到您邮箱上。
我:好。
---最后的 Part
我在邮箱里收到了重置密码的链接,也没有进行绑定手机号,我的账户就这样的正常了。然后,白条也没有注销。
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helloccav 2016-10-29 22:26:45 +08:00
我一直用自己的域名邮箱,觉得很高大上,有一次试用中国的 Microsoft Azure 服务时,在电话里和客服说了半天都没说清楚我的邮箱地址,我承认我的英文很烂,后来没办法只好报了纯数字的 QQ 邮箱,几秒钟客服就听清了。
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xfspace 2016-10-29 22:39:59 +08:00 via Android
@helloccav 有些 HR 也是直接问 QQ 号码。某些 HR 认为 QQ 邮箱是 low B ,但却不知道纯数字沟通是无障碍的🌚
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CoX 2016-10-29 22:54:34 +08:00 via iPhone
认真的看完了, part1 里面应该是 A 账户吧;另外文章里还有错别字。
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zi 2016-10-29 23:10:06 +08:00
所以最后解决问题的是 Part 4 里在旁边指导的客服头头,可能权限高一点。。
下次应该直接说找你们主管来。。。 |
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haruhi OP |
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vibbow 2016-10-29 23:31:10 +08:00
报英文邮箱地址的确挺纠结...
所以我申请了一个纯数字的邮箱账号(非 QQ 邮箱...) |
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kruskal 2016-10-29 23:42:21 +08:00
现在可以注销白条了?只能通过电话客服注销吗?
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20150517 2016-10-29 23:56:51 +08:00
我有个京东账号,更神奇,登录显示账号异常状态,让我联系客服,客服说查不到我账号,让我重新注册个,解决不了
然后找了京东的同学,后台帮我看,密码给了他们,他们后台都找不出出错信息....也建议我账号不要了算了.... |
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msputup 2016-10-30 01:00:51 +08:00 via Android
其实很简单不,白条欠钱没?欠钱就好办了,你说,你不给我弄其实也没多大事,反正我也不常用。就是白条还不了了,以后可能也就还不了了吧,客服马上就能给你处理好,对了,处理完会给你加为黑号,亲测。
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Sleebi 2016-10-30 01:05:38 +08:00 via Android
我也遇到過明明是申訴 a 賬戶卻被處理了 b 賬戶,還被告知 a 不存在…
想知道 jd 這個賬戶的數據怎麼建立的 |
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haruhi OP |
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Aspx 2016-10-30 09:57:30 +08:00 via Android
我可以告诉你一个更奇葩的经历,邮箱注册,很久没登录,登录上去提示账户异常,最后找客服解决。解决方案居然是把账号给删除了,让我重新用该邮箱注册!
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