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haruhi
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京东强力维权,耗时一个小时

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  •   haruhi · 2016-10-29 22:18:41 +08:00 · 3952 次点击
    这是一个创建于 2936 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    TL;NR :强硬就行

    在京东买了不少东西了,服务上基本都是比较满意的,商品有问题保修、退货都很有保障,一直都比较满意。直到——这次的“账户信息异常”,耗时 1 个小时

    前提背景:我有两个京东账号, A 账号是邮箱注册的, B 账号是目前手机号码注册的,需要找回 A 账号。

    一切始于在公司里改了京东密码(作死的起源),然后到家发现忘了密码,于是,我就登不上账号了(邮箱账号,未绑定手机号码)。我很自然的点了“忘记密码”,输入邮箱后,提示我“您的账户信息异常”,让我要么联系电话客服,要么在线客服。

    ---Part 1

    我首先选择了在线客服,问了我的手机号码和想要登陆的账号,进行了一系列的验证后,就只是简单重置了我的 B 账号密码。我说我不是要这个账号。客服说: B 账号查不到,你没有 B 账号。我说没有 B 账号的话,为什么会提示信息异常,为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。然后客服就此没有反应,再也没回答过我的问题。

    ---Part 2

    于是我就开始打给电话客服,在我多次报了我的邮箱后,终于听清楚了我的邮箱到底是什么(客服一口东北英语味,非黑,因为太多我碰到东北同事、同学都把“ v ”读成 wei )。然后就又是经过了一系列验证,我以为这就可以把我的账号恢复了,然而,对方告诉我:提示用户“账户信息异常”,是因为用户没有绑定手机号码。

    “……,……,那我如何能绑定手机号码”

    “您要登陆上您的账号进行绑定”

    “我现在正是登陆不了账号,才来打电话”

    然后我就被转接到了另一个部门客服,客服了解到我的情况后,说:请你提供手持身份证正反面照片,穿到特定邮箱,才能绑定手机号码。

    这时候我开始反感了,我问:为什么要身份证才能绑定手机号码, 那之前的一系列验证是为了什么,我能清楚的报出账号所有信息,为什么需要我上传身份证。

    对方说:因为你开通了白条,是你的虚拟财产,如果你想直接绑定的话,请注销白条。

    我:好的,那我就注销白条。能帮我转到相关的客服吗?

    对方:好,我就帮您转过去。

    ---Part 3

    转到白条部门后,对方:为了您的账号安全,如果要注销白条,请上传身份证。

    我:为什么要上传身份证才能注销。

    对方:如果有人捡到你的身份证的话,就能随便注销了。

    我:随便捡到身份证的人,能随便说出我的账号信息吗,以及我开通白条的时候也没有上传身份证,那不是更加不安全吗。

    对方:……

    再次经过一系列验证后,告诉我白条注销会有多种问题,比如不能领券等等,我说无所谓,注销吧。

    “注销白条后是不是就能直接绑定手机号码了,我要确认一下,之前的客服是这么和我说的”

    “这个我不能确定”

    “那么之前客服说的是什么”

    “我觉得可以绑定手机号码了”

    于是白条注销。

    ---Part 4

    电话就再次转接到了最一开始的电话客服部门,然后,客服又是听不清楚我的邮箱账号是多少,客服妹子对我说:不好意思真的找不到这个账号。

    我说:那我之前的注销等等操作,是如何完成的。

    妹子说:是啊,那是则么完成的?

    我说:你通过我目前的号码 yyyy 查询下吧,看看前几个电话的记录,里面有没有账号记录。

    对方说:好,让我查询下。

    查询完后,对方和我说:你好,请问你是尾号为 xxxx 的金先生吗?

    我:不是,我的手机号码是 yyyy ,不是金先生。您能通过收货人姓名进行查询吗。

    对方:不能,请让我再查询下。

    之后,我听到旁边有人指导这个客服妹子,然后妹子就告诉了我:我查到您的邮箱了,我会把您的密码发到您的邮箱上。

    我:???

    客服:我会把一个随机密码发到您邮箱上。

    我:好。

    ---最后的 Part

    我在邮箱里收到了重置密码的链接,也没有进行绑定手机号,我的账户就这样的正常了。然后,白条也没有注销。

    第 1 条附言  ·  2016-10-29 23:28:31 +08:00
    Part 1 中的

    “客服说: B 账号查不到,你没有 B 账号。我说没有 B 账号的话,为什么会提示信息异常,为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。”

    应该是“客服说: A 账号查不到,你没有 A 账号。我说没有 A 账号的话,为什么会提示信息异常,为什么重置密码的时候就不直接告诉我账号不存在。”
    15 条回复    2016-11-09 17:18:35 +08:00
    helloccav
        1
    helloccav  
       2016-10-29 22:26:45 +08:00
    我一直用自己的域名邮箱,觉得很高大上,有一次试用中国的 Microsoft Azure 服务时,在电话里和客服说了半天都没说清楚我的邮箱地址,我承认我的英文很烂,后来没办法只好报了纯数字的 QQ 邮箱,几秒钟客服就听清了。
    xfspace
        2
    xfspace  
       2016-10-29 22:39:59 +08:00 via Android
    @helloccav 有些 HR 也是直接问 QQ 号码。某些 HR 认为 QQ 邮箱是 low B ,但却不知道纯数字沟通是无障碍的🌚
    CoX
        3
    CoX  
       2016-10-29 22:54:34 +08:00 via iPhone
    认真的看完了, part1 里面应该是 A 账户吧;另外文章里还有错别字。
    zi
        4
    zi  
       2016-10-29 23:10:06 +08:00
    所以最后解决问题的是 Part 4 里在旁边指导的客服头头,可能权限高一点。。
    下次应该直接说找你们主管来。。。
    haruhi
        5
    haruhi  
    OP
       2016-10-29 23:27:26 +08:00
    @CoX

    是的, part1 里面应该是 A 账号,写的时候略愤怒,文内出现了错误,不好意思。

    @zi

    估计是吧,不过这次电话客服的效率真的是太低了…虽然他们的想法应该都是:千方百计让用户不注销白条,千方百计让用户绑定邮箱。

    但实在,太恶心了。
    vibbow
        6
    vibbow  
       2016-10-29 23:31:10 +08:00
    报英文邮箱地址的确挺纠结...
    所以我申请了一个纯数字的邮箱账号(非 QQ 邮箱...)
    kruskal
        7
    kruskal  
       2016-10-29 23:42:21 +08:00
    现在可以注销白条了?只能通过电话客服注销吗?
    20150517
        8
    20150517  
       2016-10-29 23:56:51 +08:00
    我有个京东账号,更神奇,登录显示账号异常状态,让我联系客服,客服说查不到我账号,让我重新注册个,解决不了
    然后找了京东的同学,后台帮我看,密码给了他们,他们后台都找不出出错信息....也建议我账号不要了算了....
    msputup
        9
    msputup  
       2016-10-30 01:00:51 +08:00 via Android
    其实很简单不,白条欠钱没?欠钱就好办了,你说,你不给我弄其实也没多大事,反正我也不常用。就是白条还不了了,以后可能也就还不了了吧,客服马上就能给你处理好,对了,处理完会给你加为黑号,亲测。
    Sleebi
        10
    Sleebi  
       2016-10-30 01:05:38 +08:00 via Android
    我也遇到過明明是申訴 a 賬戶卻被處理了 b 賬戶,還被告知 a 不存在…

    想知道 jd 這個賬戶的數據怎麼建立的
    haruhi
        11
    haruhi  
    OP
       2016-10-30 01:11:25 +08:00
    @kruskal

    并不知道白条是否能注销,只是因为我当时一怒之下就说注销白条了,客服那跟我说注销了,但我看我的账号依然有白条。

    @20150517

    主要是不想再分散账号了,而且会员等级也比较高了。这也是我当时想拿回自己账号的主要原因。

    @msputup

    黑号指的是啥,对于逾期这些我都没有的,信用卡什么的都是准时还账,取消白条只是为了不用上传身份证而绑定手机(登陆账号)。
    haruhi
        12
    haruhi  
    OP
       2016-10-30 01:13:16 +08:00
    @Sleebi

    是的,尤其是在线客服,完全输对的账号,却跟我说没有该账号。电话客服我还能理解,可能听错账号。
    Aspx
        13
    Aspx  
       2016-10-30 09:57:30 +08:00 via Android
    我可以告诉你一个更奇葩的经历,邮箱注册,很久没登录,登录上去提示账户异常,最后找客服解决。解决方案居然是把账号给删除了,让我重新用该邮箱注册!
    msputup
        14
    msputup  
       2016-10-30 21:50:06 +08:00
    @haruhi 黑号就是抢购类商品抢不到了,比如一加三这些开放抢购的。我之前白条正好有分期,然后还没还完,把我号封了,然后和她说,封了就还不了白条了立马给恢复了。
    wxcszh
        15
    wxcszh  
       2016-11-09 17:18:35 +08:00
    @msputup 怎么查看黑号?又怎么洗白呢?

    同 2 个京东号,打客服要注销其中一个 =_=
    郁闷啊
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