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G0D
V2EX  ›  全球工单系统

偌大的腾讯连个人工客服都没有吗?

  •  
  •   G0D · 2016-09-19 09:21:57 +08:00 · 7550 次点击
    这是一个创建于 2974 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    真是醉,在网上找了半天,转来转去都是所谓的“智能客服”,弄个人工客服有那么难吗?

    你们的财付通是没人管了?

    第 1 条附言  ·  2016-09-23 14:31:33 +08:00
    致电客服才发现,原来现在财付通=qq 钱包

    直接在 手机 qq —— qq 钱包——实名认证 中注销账户即可。

    为什么不在财付通那里提示一呢???

    26 条回复    2016-09-20 22:43:41 +08:00
    goofansu
        1
    goofansu  
       2016-09-19 09:23:36 +08:00 via iPhone
    要用 qq 交谈,有选项的,藏得很深
    eccstartup
        2
    eccstartup  
       2016-09-19 09:28:49 +08:00
    真联系不上
    ccloli
        3
    ccloli  
       2016-09-19 09:30:16 +08:00 via Android
    @goofansu QQ 交谈也变成自助客服了
    spwei
        4
    spwei  
       2016-09-19 09:34:14 +08:00
    现在大厂都这样了,都是智能客服,人工要绕很多层才能找到,另外就算找到了,也有可能是外包客服
    G0D
        5
    G0D  
    OP
       2016-09-19 09:38:18 +08:00
    @goofansu qq 和机器人交谈了大半个小时,反正我最终是没找着人工客服
    newbieo0O
        6
    newbieo0O  
       2016-09-19 09:38:41 +08:00
    腾讯很多产品的体验已经不能和当年抄袭成风的时候比了。那时候还比较注重 UE ,后来 CDC 砍了,微博停更了。现在,各个地方都能找到很多小 BUG ,没有人管了。
    G0D
        7
    G0D  
    OP
       2016-09-19 09:40:30 +08:00
    @spwei 京东的客服还是很不错的
    G0D
        8
    G0D  
    OP
       2016-09-19 09:43:52 +08:00
    @newbieo0O 是啊,稍微冷门的一点的产品别说更新了,维护都没有了。
    TimePPT
        9
    TimePPT  
       2016-09-19 09:44:09 +08:00 via iPhone
    因为人工成本太高
    cairnechen
        10
    cairnechen  
       2016-09-19 09:55:43 +08:00
    客服是人力成本支出比较多的一环了,能削减的都尽量削减了,腾讯客服的工单系统还挺先进的(似乎有在卖客服解决方案,记不清了),我记得以前 kf.qq.com 首页是有电话客服联系方式的,现在好像没了?估计是自助已经能解决 99%的问题,希望进一步减少人工服务工单量吧,搜索栏搜了一下 http://kf.qq.com/faq/120322fu63YV130422B7Rryy.html
    yexm0
        11
    yexm0  
       2016-09-19 09:58:28 +08:00
    @cairnechen 连个 400 都没....无语.
    morethansean
        12
    morethansean  
       2016-09-19 10:00:19 +08:00
    当年财付通,我也是找了好久才找到人工客服,估计现在更难了吧……而且我一直觉得财付通这个产品非常不被内部看好吧,各种问题,无处反馈,功能也越来越差,有种被遗弃的感觉……
    a0000
        13
    a0000  
       2016-09-19 10:00:56 +08:00 via Android
    这些大厂太坑爹,百度 Android 广告 sdk 内存泄漏,都没处找客服咨询
    gimp
        14
    gimp  
       2016-09-19 10:05:56 +08:00
    这一点联通做的就很好,我想找人工客服,总是推荐我智能客服

    然后我选择了智能客服,问了两个问题它都无法回答,然后我跟它说

    “帮我转接人工客服”

    “好的”

    然后就接通人工了...

    ---------

    移动客服人工客服更是好找

    ----------

    互联网公司也是要向传统行业学习一下人生经验的
    G0D
        15
    G0D  
    OP
       2016-09-19 10:26:25 +08:00
    @gimp 同感啊,还是联通贴心,时不时还可以调戏一下妹子
    G0D
        16
    G0D  
    OP
       2016-09-19 10:29:23 +08:00
    @cairnechen 这都不止削减了,简直完全铲除了。这一点成本都不愿意负担,怎么获取回报?我敢安心的使用你的产品吗?出了点问题都找不着人。
    WhoMercy
        17
    WhoMercy  
       2016-09-19 13:22:28 +08:00 via Android
    腾讯客服……呵呵,即使付钱的商务客户(接口申请)跟他们联系,遇到问题半天不回复,催一下还屌得不行直接回复:我们没有专门的客服来帮你们解决问题,有问题等着。
    iamsdx
        18
    iamsdx  
       2016-09-19 15:22:18 +08:00
    客服电话在这里: http://help.tenpay.com/helpcenter/contactus.shtml
    不过客服电话也是饶老绕去的,要花很大功夫才能接通人工客服。
    winterx
        19
    winterx  
       2016-09-19 15:26:08 +08:00
    支付宝跟顺丰的客服也是这样
    藏得很深,找的基本都是机器人

    直接说 人工客服
    马上就转人工了。。。
    lhbc
        20
    lhbc  
       2016-09-19 15:27:08 +08:00
    试下和机器人说“怎样充值”?
    wangxiaoer
        21
    wangxiaoer  
       2016-09-19 20:59:22 +08:00   ❤️ 1
    http://kf.qq.com/

    注意右下角,有个电话图标,很隐蔽,点开有电话。

    请叫我雷锋
    mingyun
        22
    mingyun  
       2016-09-19 22:07:24 +08:00
    @wangxiaoer 点了没反应呢
    nightv2
        23
    nightv2  
       2016-09-20 08:32:33 +08:00
    @mingyun 点了以后网页最下面的文字就变了
    wxhm1120
        24
    wxhm1120  
       2016-09-20 10:01:34 +08:00
    根本 就 联系不到人工客服 进去了还是智能机器人 早就放弃 tx 了
    hundred
        25
    hundred  
       2016-09-20 15:19:12 +08:00
    @morethansean 和内部看不看好的业务没关系 我找微信客服 找了好几个月 和寻宝一样 至今无果
    rhen
        26
    rhen  
       2016-09-20 22:43:41 +08:00 via Android
    支付宝手机人工客服在智能回复人工服务就可以看到,财付通可以打电话
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