天猫买到有异味但外观正常的食品应该怎么维权？

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这是一个创建于 3014 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

跟店铺客服沟通过，最让我不爽的是我耐心的讲述情形，对方一直在跟我说是正品、正品、支持验货。重复了 N 次。
我在这家店买过 3 次，都是同一款面包。在此之前共计买过 4 箱，加上这次的 2 箱一共 6 箱。
很好吃啊。
但是这次有异味。

没有找到投诉的地方，还在等待 [确认收货] 。

不晓得该咋办-。- 我不想退货了，我就想投诉维权到底。因为我不爽卖家客服的这种态度。

真的想帮客人解决问题，肯定不会是“是正品，支持验货”。再加上， [我还是个老顾客] 。

客服让我退货，选 7 天无理由，明明我理由很充分啊...

我说我觉得他们客服的回复方式过于机械（虽然没明说，但是也差不多了吧）我决定投诉了，而且丝毫不胆怯的回了我这么一句...

http://crazyphper-com.b0.upaiyun.com/%E6%88%AA%E5%9B%BE/ZZZ1.png
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http://crazyphper-com.b0.upaiyun.com/%E6%88%AA%E5%9B%BE/xx11.png
[聊天截图]

坚定了我投诉的心。

是不是天猫就不怕投诉呢？

我问怎么验货，客服说“食品监督局都是可以”。但是我认为就算你这个生产过程OK、原材料OK，不代表你这一箱货不会中彩啊！总要给客人个说法吧。

我要把食品寄给天猫的客服让他们品尝下就知道：我给我们工作室的小伙伴们买的早餐面包，它不好吃！还有异味！

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PS ： [我不是一个很闲的人，但是有的时候，真的气着了，这冷漠的社会。食品，一定要维权]

第 1 条附言 · 2016-09-09 11:55:19 +08:00

我确认收货了！
给了中肯的评价后（天猫不能给差评，全 1 星），过了几日。
晚上 10 点半接到一个外地陌生电话。我去，这个点客服打电话来解释了，总觉得没好心。
但是我也没有闹的意思，我就说：不用了，不用在寄一箱回来折腾了。我不敢再买了，是心累。我也不会要什么。我就是保留我的评价在那里。

貌似好在我没闹，对方也就作罢了，没有再深夜 call...

客服

投诉

异味

天猫

3 条回复 • 2016-08-24 01:30:23 +08:00

fengxing

2016-08-23 01:44:53 +08:00

食品类因为口感而导致的问题而不是质量问题你维权是没用的，毕竟口感因人而异。
试想下你在街上买个吃的感觉不好吃，拿回去人家最多给你退货，你维权维什么？

flynaj

2016-08-23 20:27:41 +08:00 via Android

食品没有质量问题是不可以退的，首先你要证明它是质量问题，而不是什么味道

konakona

2016-08-24 01:30:23 +08:00

@flynaj
@fengxing
以前吃过 3 箱。