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V2EX 提问指南
pig1983
V2EX  ›  问与答

能去工信部投诉联通吗,上网流量用了 600 多元~!

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  •   pig1983 · 2016-08-06 23:02:12 +08:00 · 10905 次点击
    这是一个创建于 3029 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    明明特意设置了可用额度是 30 ,还买了流量包,用手机做热点,电脑上网,期间还多次查询话费余额还剩几十元,就很放心的用。第二天早上起来发现停机,一查询欠费 200 多,过了一个小时再查变成欠费 600 多,敢情流量全从话费走了,没从流量包走,那这流量包买了啥用,怎么算费的搞不清楚了,还特意设置了 30 元可用额度,那这设置了有啥用啊,这玩意可以找工信部投诉吗

    42 条回复    2016-08-29 02:19:31 +08:00
    SourceMan
        1
    SourceMan  
       2016-08-06 23:04:54 +08:00
    不可以
    EchoChan
        2
    EchoChan  
       2016-08-06 23:11:43 +08:00 via iPhone
    先向联通可客服反馈吧。
    alect
        3
    alect  
       2016-08-06 23:14:32 +08:00
    跟电话不一样,流量不是实时计费,有一定的延迟,你才 30 块钱还敢做热点……
    alect
        4
    alect  
       2016-08-06 23:14:54 +08:00
    你确流量包没用掉?
    designer
        5
    designer  
       2016-08-06 23:15:57 +08:00 via iPhone
    估计投诉不了。
    话说你真胆大,用 wifi 热点给电脑上网。。。
    上次我的 iphone 流量热点忘了关,连接电脑(电脑已连家庭的 Wi-Fi)。却还是调用手机的热点。话说这真的苹果得脑残设计。
    一下子扣了 80 块钱。
    后面我联系移动客服。他那边给我开通了一个每月 10 元上网自动提档包。把我 80 元给免了。

    你之所以查询不到实时流量消费情况。和运营商的坑爹的统计系统相关。
    你这钱估计很难躲的了。毕竟你是消费了。
    SNOOPY963
        6
    SNOOPY963  
       2016-08-06 23:24:48 +08:00
    虽然我经常干这种事情。。。但楼主你这样欠 600 多是什么鬼啦?这是用了多少流量。。。
    PP
        7
    PP  
       2016-08-06 23:28:15 +08:00 via iPad
    上个月上海电信的计费系统出了问题,在某种特殊情况下会多发出一份额外的账单,被我赶上了。打 10000 号沟通后免掉了,不知道其他有类似遭遇的用户怎么样了,特别是那些设置了自动缴费的用户,很难注意到。
    hpeng
        8
    hpeng  
       2016-08-06 23:31:05 +08:00 via iPhone
    打客服,跟客服讲道理,然后客户经理会回电话给你的,然后一般会给你免了,如果不给,再去不讲道理。凡事先沟通。
    zkd8907
        9
    zkd8907  
       2016-08-06 23:35:48 +08:00
    工信部也会要求你先和运营商沟通的,如果无效才会介入。
    honeycomb
        10
    honeycomb  
       2016-08-06 23:40:58 +08:00
    “明明特意设置了可用额度是 30 ”
    因为它提供了功能,你设定了额度,但它没有停,这样的话是你有道理,所以直接找联通投诉,它会填坑的。
    这不像出国一不小心烧了天文数字价格的流量。

    如果联通没有处理好,再打电话给工信部的申诉中心。何况,直接打到工信部它是不受理的。
    ilikekindle
        11
    ilikekindle  
       2016-08-06 23:55:47 +08:00 via Android
    不知道各地计费系统是否一样。我们这里超出部分 1GB60 元,然后有个断网上限,比如是 300 元。
    imWBB
        12
    imWBB  
       2016-08-07 00:35:03 +08:00 via Android
    先打本地 10010 客服电话 找他们反映问题以及 投诉
    然后再打省级 10010 或者联通客服中心 投诉 之前接你电话却不给解决问题的工作人员

    最后 工信部见

    然后静等回访电话
    done
    fengxing
        13
    fengxing  
       2016-08-07 03:26:37 +08:00
    六百多 10G 流量而已,你电脑随便折腾下就 10G 流量就没了,用手机做热点也是心大
    pig1983
        14
    pig1983  
    OP
       2016-08-07 03:40:29 +08:00
    @honeycomb 刚刚又到客户端里确定了一下,准确的说法应该是“信用额度”,就是 30 元,就是被这玩意坑了。联通整个数据统计系统就是破烂货,要按这玩意来坑死人不偿命,明天去投诉。
    ericls
        15
    ericls  
       2016-08-07 04:18:35 +08:00
    我又个同事用了 800 多刀 前一个月。。

    开 hot spot 下 OS X 更新
    taresky
        16
    taresky  
       2016-08-07 06:08:50 +08:00 via iPhone
    最喜欢看这种对自己行为不负责,强行编瞎话甩锅的。
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        17
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       2016-08-07 06:21:41 +08:00 via Android
    如果不是有封顶,楼主可能房子都没了…
    jakes
        18
    jakes  
       2016-08-07 07:46:36 +08:00 via Android
    可用额度并不能限制的,我上次不小心欠了几百还是得咬牙还了,毕竟是自己疏忽导致的。
    zaishanfeng
        19
    zaishanfeng  
       2016-08-07 08:17:21 +08:00
    三十的流量包你确定够用? 手机做热点得走心, 万一忘了关的话你就哭吧
    Shura
        20
    Shura  
       2016-08-07 08:37:33 +08:00 via Android   ❤️ 2
    就我一个人觉得联通躺枪了吗?
    Andy1999
        21
    Andy1999  
       2016-08-07 08:38:48 +08:00 via iPhone
    600 是封顶了吧
    ilikekindle
        22
    ilikekindle  
       2016-08-07 08:58:56 +08:00 via Android
    顺便说一下,为手机设立的各种流量套餐都很贵的啊,真想让电脑用,一定要买那种包年的大流量卡。
    100369548
        23
    100369548  
       2016-08-07 09:59:01 +08:00 via Android
    和客服正面刚 客服会退给你话费
    charove
        24
    charove  
       2016-08-07 10:04:50 +08:00 via Android
    楼主不是折腾免流掉坑里了吧。。。
    lq21138
        25
    lq21138  
       2016-08-07 10:14:02 +08:00 via Android
    做热点怎么也得整个本地流量比较大的套餐吧
    AV2E007
        26
    AV2E007  
       2016-08-07 11:51:06 +08:00 via Android   ❤️ 1
    自己的问题也要强行甩锅?不想说楼主了,后面省略 N 多字™
    wogong
        27
    wogong  
       2016-08-07 11:56:04 +08:00
    楼主说的不清楚啊, 30 的信用额度含义你没明白。

    最重要的是,你买的流量包有多大呢?
    pig1983
        28
    pig1983  
    OP
       2016-08-07 12:22:32 +08:00
    @wogong 买了 3g 的日流量快餐包,手机里还有一个半年的 1g 流量流量包,我在用的时候是有监控的,手机营业厅 app 里,我过一会就会去 app 看剩余流量,剩余流量是在缓慢下降,一直到我睡觉 app 显示还有 1g 多剩余流量,睡醒了就变成欠费 600 多,但还是有 1g 多剩余流量,真不知道怎么算的。

    我上次已经搞过一次跑到 100 多话费的,特意打了客服电话,客服的解释是信用额度就是消费超过这个额度就会停机,并且帮我设置成 30 ,所以我很放心,但是然并卵。 刚刚打了投诉电话,客服叫我等电话处理结果。
    pig1983
        29
    pig1983  
    OP
       2016-08-07 12:33:12 +08:00
    @AV2E007 联通明显有责任,我用的手机总共还有 4g 多流量,而且我是一边盯着联通营业厅 app 一边用的,过一会就看一下,一直到我睡觉,显示还有 1g 多流量。睡醒了就变成欠费 600 多,你告诉我这怎么计算的吧,统计系统怎么回事吧,我真的搞不懂。有人说联通的系统数据是滞后的,那还是他们产品烂。

    我之前发生过一次流量跑到 200 的事件,特意打电话问了客服,客服帮我把信用额度设置成 30 ,说超过 30 就会自动停机,那为什么没停机,还不是他们系统的问题,反正我坚决投诉到底。
    eightword
        30
    eightword  
       2016-08-07 12:36:57 +08:00 via Android
    如果你是站理的,一般投诉就能解决问题。一定要坚持,由于联通的失误造成的损失部分让他们补话费。一般都会补。希望没有来迟。
    ilikekindle
        31
    ilikekindle  
       2016-08-07 13:59:52 +08:00 via Android
    移动也不是好鸟,我两个手机,一个有流量套餐,另一个 iPhone 平时就没开过数据流量,顶多用 wifi ,而且还是很少用。结果账单上竟然有流量消费,直接投诉让退还了。
    wohenyingyu01
        32
    wohenyingyu01  
       2016-08-07 14:21:51 +08:00
    最近正好 win10 周年更新,看着像是高端黑 win10
    helloSwift
        33
    helloSwift  
       2016-08-07 14:28:50 +08:00
    @ilikekindle 移动的流量计费比较好,超过的加套餐能够抵消。
    电信的,超了就超了,就算加流量也抵不了已经超过的了
    pig1983
        34
    pig1983  
    OP
       2016-08-07 16:51:43 +08:00
    更新进度:”经我投诉之后,联通客服打电话来,说是系统问题造成数据延缓(整个过程我没收到任何提示短信,所有的短信都是欠费之后收到的),给我带来不便,已经向上审批给我减免费用,叫我耐心等待。
    ilikekindle
        35
    ilikekindle  
       2016-08-07 16:54:30 +08:00 via Android
    @joeaki1983 不错。
    ilikekindle
        36
    ilikekindle  
       2016-08-07 16:54:49 +08:00 via Android
    @helloSwift 我一点都没用,就扣钱了。这计费系统说垃圾已经是客气了,应该称为流氓。 helloSwift
    tedzhou1221
        37
    tedzhou1221  
       2016-08-07 18:30:32 +08:00 via iPhone
    我申请了 5 元 1G ,当天用完的套餐。系统发过来的信息说确认请回复 Y 。我回复了。我就用,结果当天我只用了 500M ,扣了我 200 。你说我气不气!
    联通解释系统延迟,套餐没生效,没收到确认信息!

    我每月才用 60 元,你妹的一天扣了我 200 !
    zc640618
        38
    zc640618  
       2016-08-07 20:28:50 +08:00 via Android
    现在知道 GPRS 上网的好了吧 哈哈
    lgsr
        39
    lgsr  
       2016-08-07 21:27:33 +08:00
    以后开了 5g ,一觉醒来房子没了成为现实
    lianxiaoyi
        40
    lianxiaoyi  
       2016-08-07 21:37:55 +08:00 via Android
    我以前也遇到过,超了 360 多,客服给的解答是他们系统不是实时扫描你用了多少流量,一段时间扫描一次!最后给我免成 100 恰好遇到活动 充 50 送 50 !算是用 50 元解决了吧!
    zado
        41
    zado  
       2016-08-08 08:36:11 +08:00
    流量不能实时扣费断网也是用户的错?如果工信部规定套餐外超出后不断网流量免费,我相信很快就能在技术上解决这个问题。
    pig1983
        42
    pig1983  
    OP
       2016-08-29 02:19:31 +08:00
    半个月之后的更新:经过投诉之后,联通全额减免了我 650 话费,说是“系统统计延迟”,并且道歉。
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