[滴滴出行－北京社招] 诚招：数据分析经理

[关于我们]
公司简介：滴滴出行，是涵盖出租车、专车、快车、顺风车、代驾及大巴等多项业务在内的一站式出行平台。是一家成熟型（ D 轮），聚集多方位人才的互联网公司。

公司全称：北京小桔科技有限公司
公司性质：外资
公司网站： www.xiaojukeji.com
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[工作地点]
北京

[薪资范围]
10k-25k

[福利待遇]
五险一金，丰厚年终奖，期权分红，水果甜点下午茶，免费班车，企业付晚餐，晚归企业付打车，各种福利活动。

[简历投递]
[email protected]
标题格式：姓名－职位－来源
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[招聘岗位]
数据分析经理

工作职责：
1 、负责客服整体运营数据分析，指标测算与制定，考核及优化提升，撰写分析报告；
2 、负责监控一线客服行为数据，分析数据得出异常原因，与相关部门上级沟通，拟定解决办法，优化工作流程，提升服务效率和质量；
3 、负责收集、整理客户需求信息并对信息进行分析，提出改善产品或服务的具体建议和措施，并及时反馈给相关部门完成产品迭代，以及服务升级；
4 、针对业务数据规律，建立数据分析模型，对客服系统提出相关修改意见；
5 、按照 PDCA 流程，通过分析确定服务改善项目，并推动改善实施。 

任职资格：
1﹜ 专科以上学历，统计学、经济学、数学等相关专业优先；
2﹜ 具备良好的专业背景、逻辑能力好，有较强的创新思维、执行力和沟通能力；
3﹜ 具备战略思维能力和策略思维，有全局观念，善于做整体规划，思路清晰；
4 、能熟练使用 SPSS 、 ACCESS 或 SAS 等统计分析软件，以及 OFFICE 系列软件， PPT 演示能力强；
5 、有互联网企业数据分析与呼叫中心相关数据分析经验者优先考虑；
6 、细心、严谨，学习能力强，责任心强，富有团队合作精神，具备领导能力，能够激励和领导团队在压力下完成任务。