和 apple 客服通话后的一点小经验。

这个过程有点长，觉得长的，可以直接读最后。

前年我注册了一个开发者帐户企业版，用来测试 app 方便，后来因为 testflight 的缘故，到期后没有续费。最近要发布企业内部的 app 就想着续费使用，但我忘了这个开发者帐户的 apple id ，这些是前提，前后一共四次通话。

第一次：我致电开发者客服。我说我可以提供所有相关的公司信息等一些信息，以便核实我的真实身份，但被拒绝说是他们保护客户隐私，我说我不需要知道整个 appleid 信息，我只需要知道前缀或者后缀的部分内容，客服在询问了我的名字后，给了我这个 appleid 信息，几句感谢后再见。

第二次：登录这个 appleid ，下面却没有相关的开发者帐号，怕自己弄错了，又核实了下的确没有，只好再次致电，同样是保护隐私不能提供，我说我是核实下我这个 appleid 下面的是否有开发者帐户，而且这个 appleid 也是你们客服给我的，她说下面有，但我这里显示没有。客服说他们那边不可能提供信息给我，我说这的确是你们客服提供给我的，没想到对方来了一句“我们这边和你们中国大陆地区是不一样的”，我说那你把你的工号名字，还有这个 case 的 case number 给我，他说他开不出来这个 case ，也不给我他的名字，然后挂掉了我的电话。

第三次：我冷静了下，再次致电，这次一开始，我就问客服要了 case number 和她的名字，我说明了下我的需求，她同样告诉我客户隐私保护，而且这个和她们部门没有关系，让我联系 appleid 部门

第四次：联系 appleid 部门，同样我要了她的名字，在我要 case number 的时候，她问我什么事，我说了下我的需求，她说这个不属于他们处理，应该是开发者支持部门处理，我说这个你们处理不了的话，给我开个 case 吧， case 的内容就是你们处理不了这个事情，需要其他部门处理，她很激动你想干什么，我说那边部门说你们这边处理，你们这边又说那边处理，那我至少要有证明把这个事情落实到某一个能处理的部门，对方说开不了 case ，我说如果你这个态度的话，那我只能录音投诉了，她说你录音的话，就挂电话了，同样也挂了我的电话。

后来，我发现自己笨的可以，我全局搜索了下邮箱，找到了 apple 发来的续费提醒邮件，知道了 appleid 是啥，总结下来

1. 通话开始，一定要记下对方的名字和 case number

2. 不要和他们绕圈子，让客服处理他们能处理的事情，他们不能处理的问清楚原因

3. 邮箱太多不是好事。