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kid813
V2EX  ›  Apple

苹果不止是设计的时候把用户当白痴,而是真的把用户当白痴

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  •   kid813 · 2015-09-24 12:17:50 +08:00 · 4479 次点击
    这是一个创建于 3347 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    最近 App Store 抽风,无法写 app 评论,提示“你需要拥有该项目才能撰写评论”。遂致电客服询问,被客服瞎指挥了一通之后,客服升级到技术人员询问,等了 10 分钟,回答:

    技术人员说您的 Apple ID 没有购买(包含免费下载)任何 App

    我强忍的不满都按不住了,反问他:我都用了 4 年多苹果设备,三件套都在用,你觉得可能 4 年时间一个 app 都没购买过吗?

    目前为止我致电中国区、美国区售后客服大约 15-20 次,每一次、每一次的回答都不外乎“还原网络设置、还原全部设置、重置手机”,今天这位客服一开始让我删掉 app 后查看有没有“云下载”的图标。目前为止我遇到的各种问题基本都是苹果自己的 Bug ,但是客服宁愿浪费半小时瞎指挥用户也不上报 bug (即使不确定是 bug 也可以上报吧?)。

    最后问一句: iOS 9 的消息通知没有声音的 bug 在 9.0.1 下修复了吗?微信没声音漏掉就算了,昨天漏了三个电话,静音无震动、响铃模式不响。

    username10086
        1
    username10086  
       2015-09-24 12:26:14 +08:00 via iPhone
    苹果:肯定是你的操作有问题。
    steveshi
        2
    steveshi  
       2015-09-24 12:28:14 +08:00
    确实,闹铃不响,电话不响,短信不响,推送不响。推送也不说了,电话短信闹铃这种基本的电话功能都有问题,这个 iOS9 其实也挺牛逼的。
    jamesxu
        3
    jamesxu  
       2015-09-24 12:30:11 +08:00 via iPhone
    苹果软件系统的各种 bug 都是莫名其妙的
    ck65
        4
    ck65  
       2015-09-24 12:41:50 +08:00
    901 依旧推送不响。
    Ansonyi
        6
    Ansonyi  
       2015-09-24 13:13:29 +08:00   ❤️ 2
    你们这都算个球,
    他吗地,
    我今天上午搞了三四个小时 12306 找回密码,
    电话,
    邮件。
    结果你们猜?
    是的,
    就是他妈搞不定。
    Yvette
        7
    Yvette  
       2015-09-24 13:14:40 +08:00 via iPad
    显然苹果也免不了使用网吧网管的杀手锏
    hackerwgf
        8
    hackerwgf  
       2015-09-24 13:16:23 +08:00
    这么...不堪?那我还是继续用 8.4.1 吧...
    echo1937
        9
    echo1937  
       2015-09-24 14:08:53 +08:00
    报 bug 似乎不是从客服这边走的。
    vileer
        10
    vileer  
       2015-09-24 14:19:47 +08:00
    昨天电池没电关机,然后开机时间变成 2015.01.01 ,然而我已经勾选了自动更新时间
    RHFS
        11
    RHFS  
       2015-09-24 14:28:54 +08:00
    推送 是第二条才响。和拍照一样。 bug
    814084764
        12
    814084764  
       2015-09-24 14:33:06 +08:00
    苹果大法好!
    liangguan5
        13
    liangguan5  
       2015-09-24 14:34:55 +08:00 via iPhone
    标题党。不就是客服服务质量渣吗?你自己也能想见,这个奇葩 bug 即使交给苹果互联网服务的主管 Eddy Cue 下面的首席工程师,也不一定能立即解决。客服质量难令人满意,这是所有有客服团队的公司的大难病。
    g67261831
        14
    g67261831  
       2015-09-24 14:35:44 +08:00
    为什么你们说的问题我都没有? 5s 9.0.1 今天刚升的。。。
    tabris17
        15
    tabris17  
       2015-09-24 14:38:07 +08:00
    客服的作用就是把你们这些较真的用户挡在门外
    lesswest
        16
    lesswest  
       2015-09-24 14:40:18 +08:00
    客服真是 JB 烂,最后一次打电话告诉我 Mac 文本替换跟 iOS 的根本不是一个事,根本不可能同步。。。
    taresky
        17
    taresky  
       2015-09-24 14:45:01 +08:00
    苹果客服本来就什么都不知道啊。。。打给他们干嘛
    gamexg
        18
    gamexg  
       2015-09-24 14:45:02 +08:00 via Android
    微软也一样
    xiaozuo
        19
    xiaozuo  
       2015-09-24 15:08:25 +08:00 via iPhone
    苹果的客服基本都是外包的,以前外包给 IBM ,现在好像是联想.
    Explorare
        20
    Explorare  
       2015-09-24 15:11:38 +08:00
    It's NOT a bug. It's a FEATURE. www
    zythum
        21
    zythum  
       2015-09-24 15:16:55 +08:00
    话说我升级 ios9 了之后登陆 imessage 和 facetime 死活登不上去..
    moosoome
        22
    moosoome  
       2015-09-24 15:19:45 +08:00
    闹铃原来是真没响...我以为我今天没听到
    66beta
        23
    66beta  
       2015-09-24 15:23:46 +08:00
    哈哈,以为 8 已经走下坡路了,想不到 9 直接掉进悬崖
    苹果的真是要玩死自己了
    kxxoling
        24
    kxxoling  
       2015-09-24 15:25:45 +08:00
    基本上内置程序都有很多严重的 bug !我遇到过的: message 和 safari 删除操作是同步的,网络不好的时候会卡死; ibooks 删除文件 GUI 视图不动,但是指向的文件已经变了,害我误删了不少书; App Store 最垃圾应该不用比的;接电话有可能不会停止震动或者会接着震动一段时间,震得耳朵麻;锁屏卡死;邮件看完后不会清除数字标记;音乐列表里混进去了文件!

    心疼 iOS 开发者,羡慕 Apple 的开发者!
    kxxoling
        25
    kxxoling  
       2015-09-24 15:26:12 +08:00
    iCloud 账户的问题也特别多!
    kid813
        26
    kid813  
    OP
       2015-09-24 15:27:35 +08:00 via iPhone
    @liangguan5 解决不了问题是预料之中,但请你看我引用加代码框标注的那句话。
    kidult
        27
    kidult  
       2015-09-24 16:13:36 +08:00
    微信是升了 ios9 后,设置里的声音被关掉了。。。
    打开就行了。。。
    liangguan5
        28
    liangguan5  
       2015-09-24 16:44:15 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    @kid813 能理解你的气愤。技术人员那样的回复显然十分不负责,后台动动手指查查你的 Apple ID 就不会给你那么脑残的回复。

    归根结底,这个所谓的技术人员没把你遇到的问题认真对待,而且其第一反应似乎是“这个问题真白痴…”。

    员工行为代表公司。我收回“标题党”三字,并致歉。
    adexbn
        29
    adexbn  
       2015-09-24 22:00:43 +08:00
    蛮多时候,是因为客服不怎么样,其实苹果的东西本身还好。
    justpayne
        30
    justpayne  
       2015-09-24 22:20:35 +08:00
    Have you tried turning it off and on again
    nvidiaAMD980X
        31
    nvidiaAMD980X  
       2015-09-24 23:06:08 +08:00 via Android
    的确,有些客服就会背书,而且最近 Apple 似乎招募了很多新人!
    但最重要的问题是 iOS9 能不能完善些再发布?现在整得个测试版一样!本人的 Nexus5 直接 OTA 直升 Android5.0 都没出这么多问题, iPhone OTA 直升 iOS9 ,问题太多了!
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