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ypx5
V2EX  ›  宽带症候群

怀疑电信宽带城域网某一跳有问题,怎么投诉

  •  
  •   ypx5 · 2015-08-28 17:04:16 +08:00 · 6146 次点击
    这是一个创建于 3377 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    事情是这样的,扬州 100m 电信光纤宽带,正常情况下, ping 新浪,京东,淘宝这些大网站 ping 值都应该是 10ms 左右,哪怕是高峰期。但最近晚上高峰期, ping 这些网站延时都达到了 7 、 80ms ,甚至 100 多 ms ,而 ping 扬州本地网站都在 2ms 以下,经过 tracert 跟踪,发现扬州城域网某一跳路由 58.220.105.10 高峰期负载严重,延时极大,而高峰期一过,一般到了晚上 10 点 30 之后,立即就恢复正常,同时我在高峰期请南京和镇江的同学都测试了一下,南京和镇江电信光纤 ping 这些大网站基本和扬州访问的是一样的 cdn 镜像,但高峰期 ping 值均在 15ms 以下,没有这个问题。所以我断定问题出在扬州电信城域网出口的这一跳路由上。通过 10000 号投诉,首先 10000 号听不懂我的问题,其次表示没有其他人投诉。因为我本身就是搞这方面的,对网速非常敏感,普通人可能对 100ms 和 10ms 没什么感觉,只要网页能打开就行了,但我的感觉是很明显的。客服给我逼急了,就派外包师傅上门测速,但我这个问题和接入网一点关系都没有,就算延时很大的时候,测速也是正常的, 100m 还是 100m ,延时和网速是不同的概念,但是电信不管,只要测速显示的结果和你办的带宽一致,他们就认为没问题了,,请教如何投诉才能和电信内部真正管这方面技术的人沟通上?

    ps : V2EX 不知道有没有扬州电信的用户,如果不嫌麻烦,晚上 9 点左右高峰期可以帮忙测试一下,看看我说的是不是真的。

    27 条回复    2015-08-30 01:03:12 +08:00
    xy2938
        1
    xy2938  
       2015-08-28 18:02:29 +08:00 via iPhone
    1.如果你是 pppoe 的请你换一个动态 ip
    2.cdn 很多时候是动态负载的,和 isp 没有必然关系
    3.即使和 isp 有关,再假设是和链路层有关系,你也要层层转达你的投诉,最后可能得到的回复是"出口卡了,和城域网无关",因为管这些的人你是没机会直接联系的
    4. 退一万步说,你最后还得拿出足够的证据,可惜你说的这些都太...
    总结:发发牢骚,然后继续耍吧,感谢党的恩情让你用上 Internet
    ypx5
        2
    ypx5  
    OP
       2015-08-28 18:13:55 +08:00 via Android
    @xy2938 ip 是换的,结果一样。而且不是一天的问题,是这几天晚上一到高峰都这样。我用站长工具里的超级 ping 测试,那里面也有扬州电信的节点,和我测试的结果一样。江苏电信的其他节点都无问题。
    ypx5
        3
    ypx5  
    OP
       2015-08-28 20:02:34 +08:00
    现在高峰期了,问题又发生了,比如 ping www.jd.com ,我这边返回的地址是 180.96.12.1 ,现在的延时已经接近 50ms 了,请江苏其他地区电信光纤的朋友帮忙试一试,看看你们返回的 cdn 的地址是哪个,延时是多少?
    ypx5
        4
    ypx5  
    OP
       2015-08-28 20:09:37 +08:00
    通过最多 30 个跃点跟踪
    www.jdcdn.com [180.96.12.1] 的路由:

      1    <1 毫秒   <1 毫秒   <1 毫秒 192.168.1.1
      2     3 ms     2 ms     2 ms  49.86.120.1
      3     3 ms     3 ms     3 ms  58.220.138.37
      4     *        *        *     请求超时。
      5    58 ms    59 ms    60 ms  61.147.83.165
      6    70 ms    67 ms    71 ms  202.102.73.50
      7    62 ms    62 ms    65 ms  180.96.51.106
      8    61 ms    59 ms    61 ms  180.96.65.158
      9     *        *        *     请求超时。
    10    52 ms    51 ms    53 ms  180.96.12.1

    跟踪完成。

    现在有问题的第四跳路由根本不回应 icmp 了,白天非高峰没有问题的时候,第四跳就是我提到的 58.220.105.10 ,白天是完全正常的。
    ScotGu
        5
    ScotGu  
       2015-08-28 20:14:35 +08:00
    应该是高峰期电路饱和吧,
    你直接让上门“工程师”给网管打电话,然后你跟网管详细的说下吧。
    客服基本是摆设,让他们只负责好记录你的话就行,抓住上门的 一线人员 才能联系到 坐在后面的 真技术人员。
    xfspace
        6
    xfspace  
       2015-08-28 20:14:41 +08:00
    然并卵。
    ypx5
        7
    ypx5  
    OP
       2015-08-28 20:17:27 +08:00
    @ScotGu 上门的都是外包公司的维护工程师,说实话他们只管测速,去电信专门的测速网站上测一下,下载速度正常,就 ok ,不关他们的事情了,我也不管抓住他们投诉,毕竟人家也不容易,确实也不关他的事,投诉次数多了据说要扣钱,我怕得罪了人家被浇开水啊。。。。
    rainy3636
        8
    rainy3636  
       2015-08-28 20:17:45 +08:00 via Android
    用 mtr 看一下吧
    wy315700
        9
    wy315700  
       2015-08-28 20:22:24 +08:00
    高峰期电路饱和,你去投诉也只能把你的线路给调整了,并不能解决本质问题,
    lewiseek
        10
    lewiseek  
       2015-08-28 20:38:05 +08:00
    我是扬州的,等等我给你看看
    ypx5
        11
    ypx5  
    OP
       2015-08-28 20:41:34 +08:00
    @lewiseek 好的!
    ScotGu
        12
    ScotGu  
       2015-08-28 20:43:32 +08:00
    @ypx5 不是让你投诉上门的一线。 而是他们手里有 后台网管的联系方式,
    你直接要估计他们不会给,所以是借他们的电话把你遇到的情况反映到懂技术人的耳朵里。
    lewiseek
        13
    lewiseek  
       2015-08-28 20:45:36 +08:00
    @ypx5
    www.jdcdn.com [180.96.12.1] 的路由:

    1 <1 毫秒 <1 毫秒 <1 毫秒 Tomato-arctic [192.168.3.1]
    2 6 ms 5 ms 5 ms 180.103.35.1
    3 10 ms 7 ms 7 ms 58.220.181.89
    4 * * * 请求超时。
    5 * * 20 ms 61.147.83.161
    6 14 ms 15 ms 14 ms 202.102.69.122
    7 12 ms * 13 ms 180.96.48.50
    8 13 ms 15 ms 12 ms 180.96.65.142
    9 * * * 请求超时。
    10 13 ms 13 ms 13 ms 180.96.12.1

    第四条我也超时 可是 ping 好像蛮正常的啊
    jasontse
        14
    jasontse  
       2015-08-28 20:46:17 +08:00 via Android
    我曾经因为这种问题致电 10000 号进行投诉,之后接到工程师的回电,跟我说就此事向省 NOC 询问过了说是因为光缆故障。
    ypx5
        15
    ypx5  
    OP
       2015-08-28 20:48:12 +08:00
    @lewiseek 你再 ping 其他大网站试试呢,反正正常应该最多不超过 15ms 的,也许我家跟你住的地方不同,路由不一样吧,我家住西南片,大学城附近
    lewiseek
        16
    lewiseek  
       2015-08-28 20:54:07 +08:00
    @ypx5
    C:\Users\Lewis>ping www.sina.com.cn

    正在 Ping newsnj.sina.com.cn [202.102.75.147] 具有 32 字节的数据:
    来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=52ms TTL=56
    来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=51ms TTL=56
    来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=49ms TTL=56
    来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=49ms TTL=56

    202.102.75.147 的 Ping 统计信息:
    数据包: 已发送 = 4 ,已接收 = 4 ,丢失 = 0 (0% 丢失),
    往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
    最短 = 49ms ,最长 = 52ms ,平均 = 50ms

    C:\Users\Lewis>ping www.taobao.com

    正在 Ping www.taobao.com.danuoyi.tbcache.com [58.218.215.81] 具有 32 字节的数据:

    来自 58.218.215.81 的回复: 字节=32 时间=44ms TTL=111
    来自 58.218.215.81 的回复: 字节=32 时间=39ms TTL=111
    来自 58.218.215.81 的回复: 字节=32 时间=41ms TTL=111
    来自 58.218.215.81 的回复: 字节=32 时间=42ms TTL=111

    58.218.215.81 的 Ping 统计信息:
    数据包: 已发送 = 4 ,已接收 = 4 ,丢失 = 0 (0% 丢失),
    往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
    最短 = 39ms ,最长 = 44ms ,平均 = 41ms

    C:\Users\Lewis>ping www.jd.com

    正在 Ping www.jdcdn.com [180.96.12.1] 具有 32 字节的数据:
    来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=22ms TTL=55
    来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=20ms TTL=55
    来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=22ms TTL=55
    来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=22ms TTL=55

    180.96.12.1 的 Ping 统计信息:
    数据包: 已发送 = 4 ,已接收 = 4 ,丢失 = 0 (0% 丢失),
    往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
    最短 = 20ms ,最长 = 22ms ,平均 = 21ms

    我不是扬州市区的,我是江都的,我用的也是电信
    ypx5
        17
    ypx5  
    OP
       2015-08-28 20:57:16 +08:00
    @lewiseek 哦,江都和市区的路由不见得是一样的,反正你可以试试,这些门户大网站,如果你用的是光纤到户,正常情况下 ping 值不会超过 15ms ,如果你是 adsl 电话线,也不会超过 30ms ,否则就是不正常,等过会 10 点 30 之后你可以再试一下,如果你是 adsl 的话那江都的线路看来还算正常。
    lewiseek
        18
    lewiseek  
       2015-08-28 21:01:10 +08:00
    @ypx5
    是光纤哦,我等等再反馈给你吧
    ypx5
        19
    ypx5  
    OP
       2015-08-28 21:03:43 +08:00
    @lewiseek 光纤这个速度绝对慢了, 10 点 30 到 11 点你再试下
    lewiseek
        20
    lewiseek  
       2015-08-28 23:26:09 +08:00 via iPad
    @ypx5
    确实,现在 ping 在 15 以下了
    luo362722353
        21
    luo362722353  
       2015-08-28 23:35:16 +08:00 via iPhone
    客服…呵呵,一般来说…接到各种奇葩用户还是比较多,大部分客服听不懂什么是路由跟踪,基本就叫你重启路由器之类的操作的,😓,
    ypx5
        22
    ypx5  
    OP
       2015-08-29 00:06:49 +08:00
    @lewiseek 是的,扬州电信 还是有问题,以前高峰期也是 15 以下的。现在周边城市高峰期还是 15 以下。
    yorfir
        23
    yorfir  
       2015-08-29 11:36:58 +08:00
    @ypx5 ping 值 12ms
    chinawrj
        24
    chinawrj  
       2015-08-29 21:57:30 +08:00
    @ypx5 江苏电信,刚刚测的。供参考。 FTTH


    C:\Users\loganw>ping www.sina.com.cn

    正在 Ping www.sina.com.cn [202.102.75.147] 具有 32 字节的数据:
    来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=58
    来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=58
    来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=58
    来自 202.102.75.147 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=58

    202.102.75.147 的 Ping 统计信息:
    数据包: 已发送 = 4 ,已接收 = 4 ,丢失 = 0 (0% 丢失),
    往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
    最短 = 2ms ,最长 = 3ms ,平均 = 2ms

    C:\Users\loganw>pin g w

    C:\Users\loganw>ping www.jd.com

    正在 Ping www.jd.com [180.96.12.1] 具有 32 字节的数据:
    来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
    来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57
    来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=3ms TTL=57
    来自 180.96.12.1 的回复: 字节=32 时间=2ms TTL=57

    180.96.12.1 的 Ping 统计信息:
    数据包: 已发送 = 4 ,已接收 = 4 ,丢失 = 0 (0% 丢失),
    往返行程的估计时间(以毫秒为单位):
    最短 = 2ms ,最长 = 3ms ,平均 = 2ms
    ypx5
        25
    ypx5  
    OP
       2015-08-29 22:04:24 +08:00 via Android
    @chinawrj 是的江苏其他地区没有问题,问题就在扬州电信身
    zrmlx
        26
    zrmlx  
       2015-08-30 01:02:24 +08:00
    @ypx5 类似的问题我也反映过,你去找个江苏电信业务服务协议,看下附件 1 对于签约上网带宽的说明.
    上次我反映这个问题,最后就被这份协议挡回来了.因为用江苏电信宽带是必须要同意这个协议的.
    电信只保证你的宽带从设备到局端的线路速度达到你的签约速度,其他不保证,理想情况下,能达到签约速度.
    内容:
    zrmlx
        27
    zrmlx  
       2015-08-30 01:03:12 +08:00
    @ypx5 延迟也是,只给你保证从你宽带到网关延迟不大于 5ms
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