绝不限于向工无信部投诉、而应考虑发起集体公益诉讼，法律维权

近日，上海东方卫视曝光了上海电信宽带服务国际出口网速恶化的恶况，其间记者采访上海电信官员，网络运行部总经理徐震宇回答称“目前正在实施国际(出口带宽)扩容，国际出口估计在9月中旬扩容”。
这些垄断企业官员的官话未必可信，如果9月中旬以后情况依旧恶化，那么电信住宅宽带用户应考虑其他有效手段维权、绝不限于向工无信部投诉、而应考虑发起集体公益诉讼，从法律渠道进行维权。

国际出口网络连接质量是宽带服务提供商必须保障的整体产品质量所包含的一个不可分割的部分，消费者有知情权，服务商应给出国际出口网络连接速度指标，而不仅仅提供上海本地连接的网速指标。
再不能被上海电信捣糨糊灌迷糊汤了。在香港，宽带运营商不仅向用户保证本地连接速度、也同时保证国际出口网速、达不到服务标准将向用户退赔。
上海电信销售的不同网速服务的住宅宽带，不仅要明确相应的本地连接速度，还必要明示相应的国际出口网络连接速度，这些都是整体服务商品品质不可分割的内容。对于长期不达标的应视为故障未决，应向用户退赔。不能以“线路拥塞”敷衍用户了事。

根据中国电信官网数据：
固网宽带用户数/中国电信 2012年6月 8,370 万户
固网宽带用户数/中国电信 2013年6月 9,582 万户
固网宽带用户数/中国电信 2014年6月 10,413 万户
固网宽带用户数/中国电信 2015年6月 10,956 万户

对比2014年6月和2015年6月，这5.2%的用户数增长率可造成最近10个月来中国电信的国际出口宽带的“突然”的严重恶化？？鬼相信！如果是因为用户数增长造成问题，那“拥塞”首先应该出现在国内线路上，实际却根本不是这样。
对比2012年6月和2013年6月，用户数增长14.5%，电信宽带的国际出口连接却完全没有出现2015年那般恶化的情况；
对比2013年6月和2014年6月，用户数增长8.67%，电信宽带的国际出口连接也没有象2015年那般恶化，这很能说明问题。
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附：以下是本人日前向工无信部站点投诉的内容，尚未收到回复。
http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
电话：010-12300 传真：010-12300- 2

投诉中国电信上海公司 之(1) --- 国际出口网络连接质量是宽带服务提供商必须保障的整体产品质量所包含的一个不可分割的部分

近10个月来，许多上海电信的住宅固网宽带用户纷纷抱怨电信提供的国际出口网络连接速度变得严重恶化、丢包、严重延时(而国内连接速度正常)、几乎无法正常浏览国外任何站点，2014年之前决不是这样恶劣的情形；
其间伴随着这段时间正是上海电信大肆高价出售“精品(国际)网”宽带服务、巧取豪夺额外高收费，上海电信通过严重损害正常固网宽带用户的利益而获利。上海电信还可能有其他不端牟利行为而恶意损害正常固网宽带用户的国际连接网速。
所谓的“精品(国际)网”是人为恶意损害正常固网宽带用户的利益而获利，垄断企业卑鄙下流的手法，甚至或许今后还可以损害用户国内网络的连接速度，借以兜售“精品(国内)网”而再次收费牟利？！上海电信这些行为真是中国式的“创新”！

上海电信这个问题越演越烈，近来已经严重到了造成住宅固网宽带用户几乎无法正常浏览国外任何站点、甚至无法正常访问Intel 国际站点的产品数据库、比如ark.intel.com，甚至比56Kbps 电话线时期的网络品质还更糟糕。
我使用上海电信的住宅宽带已经超过10年，现在正经历着10余年来最糟糕的电信宽带服务品质。
是可忍、孰不可忍！如果这个问题继续下去不解决，上海电信的住宅固网宽带用户可能发起集体公益诉讼。

国际出口网络连接质量是宽带服务提供商必须保障的整体产品质量所包含的一个不可分割的部分，如此长时间恶化的网络服务质量应视为产品故障未决，应退款赔偿受害的用户。

在2011年至2013年上半年间，上海电信提供的住宅固网宽带服务的国际出口连接速度基本正常、虽然在世界上排名落后，但尚无人为恶意损害固网宽带用户的国际连接速度；2011年之前亦可大致正常使用，2011年至2013年间国际连接网速更快。
2011年下半年后，上海改造更新后的小区即使是ADSL用户国内网速6Mbps，同时国际出口连接速度也可达4Mbps至5Mbps (国外主要测试点平均值、包括国内网络高峰时间), 甚至高峰时间仍可达6Mbps (港、台地区及韩国的测试点)，国际连接的网速较为平稳、丢包率和延时都大致正常，这一直持续到2013年6月左右。
而开始恶化的国际出口网速其中更明显的时间段起于2014年6月以后，2015年来更甚，近期上海电信的宽带服务品质形同“癌症”严重恶化。

投诉中国电信上海公司 之(2)，将另文投诉上海电信的网络流氓劫持行经、非法广告(无登记、无备案)。