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先上最近几条我参与撕B的帖子
我对这几件事情的看法
- 代购尽到通知义务，服务基本达标
- 春秋一直是廉价著称，我也尽量避免使用，但是理解他们的经营方式
- 软件bug难以避免，处理来说因为客服水平关系不可能解决所有问题。
相关性
这几件事虽然看起来八杆子打不着，但是都有一个共同点，就是服务商现有服务不满意，引起抱怨。
反思
3个问题，我参与了两个撕B，因为我接触比较多面最终消费者的服务，本身对消费者也有些抱怨。
客户要求的一些服务，成本可能远超出利润，此时必然是没有服务动力的。
但是另一方面，我们又能发现，从前菜场卖活鸡鱼的，也是不帮屠宰的，今时今日已经是标配。
消费者的需求和付费，推动服务进步，服务进步也带来成本降低。这本身是一个互相促进的过程的，消费者习惯为此类服务付费，服务也可以得以普及。
归根结底还是消费者用人民币投票，决定服务完善程度。
只是服务完善过程中，这些磕磕碰碰谁更有道理或许很难理清。
问题:当前消费是仅购买既有水平服务还是自己心中完美的服务？
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laiyingdong 2015-05-30 22:38:53 +08:00
什么意思 不用”完美”这个词。不同的消费者的满足水平是不一样的。比如日本人对店家的要求就很高，有很多“过度服务.../
有些人任性 就不是”要求服务“，而是”无理取闹“了。问题有点看不懂，自己心中完美到什么程度？ 有基本的礼仪 能按要求发送产品、提供服务。明确责任，有事情能妥善解决 就是超合格了。可惜，哪怕是大企业 一样有撕的 总 有人 是 不满的/。 |
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