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事件始末：
因为一直用网易云音乐所以订购了“联通9元畅听流量包”。之前一直没什么问题。
起因：换了手机
经过：用3G下载网易云音乐跑了很多流量导致我扣费190多。
反馈：
联通客服让我找网易云音乐客服（反正他们不负责我的费用）
网易云音乐的萌妹子表示：
1.她会反馈给开发组。
2.换手机，刷ROM什么的需要重新开通。
3.哎呀你的190多我们管不了嘛。
于是我跑到工信部投诉了下，基本内容就是在套餐正常生效期间产生了额外流量，跟联通说了联通不理我，跟网易云音乐说了网易云音乐也不理我。
在接到工信部的这条短信：
用户您好。您向我中心提交的申诉材料收悉。我中心依据《电信用户申诉处理暂行办法》相关规定，已转重庆市申诉受理机构按照相关规定办理。
后的不到2个小时。联通客服马上联系我说会负责我的费用，并跟进后续调查。让我给工信部回访的时候说处理满意。
然后一天以后：
尊敬的沃3G用户，已为您调帐190.72元，190.72元为当前可用金额，编辑短信1发送到10011免费查询.
然后五一过后，联通方面给出了解释（其实从一开始我就很清楚这个事情）：
用户自开通成功后共通过网易云音乐产生流量1219M，其中指向免流量IP：xx.xxx.xx.xx的流量为9M，免流量使用时间为4月1号到5号，即这部分流量已正常免流；未免流量1210M，这是由于用户在4月22号更换手机，但在新手机上没有重新开通激活业务，导致没有免流。
网易云音乐在所有的联通免流量服务开通页面、状态显示页面、退订页面等相关页面下方均有针对这种情况的免责说明“1、更换手机、升级系统、恢复出厂设置或重装APP之后，请重新检查开通状态。若显示未开通，请重新开通。（当月重复开通，只收取1次费用）
以下是个人观点：
1.我始终坚持，在套餐生效期间产生额外费用是不可接受的。这里责任要么在联通，要么在网易。我最多是操作失误，但是绝对不能让我来买单。
2.网易云音乐app对免流量包的处理很有问题。不妨大胆猜想，网易云音乐是通过把流量导向特定服务器（这部分服务器要么是在联通机房内部，要么是特定的某些IP）来实现的免流量。为了防止滥用，可能会通过检测用户的系统版本，并通过下发验证短信的形式来确保用户已经开通。而注意事项又很不合时宜的放在了开通信息后面。重点是，一个每个月初自动扣费的服务，谁TM能想到换个手机还要重新开通啊（在本来已经是扣费激活的情况下）。退一万步说，你如果一定要短信验证有效性，为什么不能把开通记录跟用户名绑定存到数据库，用户登录的时候就提醒重新激活呢？产品狗简直脑袋被驴踢了。
3.电信企业的官腔嘛，就是呵呵。下次大家遇到类似情况还是工信部（虽然很讨厌）走起吧。
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laoyuan 2015-05-05 10:27:21 +08:00
网易云音乐 的问题，联通买单了
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fenggou 2015-05-05 10:39:12 +08:00
工信部举报还是很给力的啊，特别针对联通这种运营商 ：）
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Septembers 2015-05-05 10:46:49 +08:00
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zjuster 2015-05-05 11:14:01 +08:00
换号了？换个手机就要重新开通，这产品做的有点太烂了。应该是联通和网易的接口问题。
ps，楼主能听1G多的流量也是厉害 |
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kbs 2015-05-05 11:19:31 +08:00  1
一个很简单的甚至DPI计费规则都不用就能搞定的事情，GGSN和BOSS系统上加个业务配置就能搞定的事情。联通非要搞得这么麻烦。斗哥不是白叫的。
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aisk 2015-05-05 11:20:18 +08:00
原来也试过，换了个手机重新打开，流量包就没了，当时又开通了一次……
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mailunion 2015-05-05 11:20:37 +08:00
我个人感觉这个事还是应该由帖主自己负责。
网易云音乐已经多次说了要重新检查开通状态，一个月内再次开通不收费。 应该是帖主操作失误。 我第一次用 4G 的时候，没意识到网速竟然可以上百兆，几分钟欠费 400 多，跟联通扯了两个星期，终于免了 400 元，零头自己承担。 |
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est 2015-05-05 11:22:15 +08:00
网易最近搞了个DLNA功能，设计不错，实现一坨屎。。。。。一堆的bug。。。
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duoglas 2015-05-05 11:26:59 +08:00
这个我有一定的了解， 联通那边给的接口的确就是很复杂（就不说屎了）, 当时也和云音乐云阅读的开发都有过一定的交流，发现的确没法做到非常智能的检测用户身份；是流程上的问题，不是技术难度上的问题。 联通这边做多媒体平台的地方很多，也都对这块有一定的赔偿经费（不知道是不是叫这个名字） 只能说是互相体谅了，使用类似的功能的时候多注意看说明吧。
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EchoChan 2015-05-05 11:34:13 +08:00
楼主向工信部投诉的时候申诉问题涉及号码填什么？
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tangooricha 2015-05-05 11:42:59 +08:00 3
这我只能说，LZ的眼神像屎一样，联通的流程和接口像屎一样，网易的产品像屎一样！
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learnshare 2015-05-05 11:44:53 +08:00
总结来说，
1. 网易云音乐的流量包监测机制存在严重问题； 2. 楼主未遵守使用协议或方法。 开通记录绑定到手机号+账号应该不难吧，估计难在流量监测上。联通这种大厂 IT 一定不堪。 |
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Tink 2015-05-05 11:50:58 +08:00 via iPhone
@tangooricha 除了网易的吐槽其他挺赞成
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abelyao 2015-05-05 11:53:25 +08:00 2
全帖看下来，只为工信部点赞，
其他方，包括楼主，都有责任。 |
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fork3rt 2015-05-05 11:57:05 +08:00
联通的流量包正常，电信的流量包依然会跑流量。
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loading 2015-05-05 12:02:16 +08:00 via Android
是不是挂着ss下的……这样流量不好识别！
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metalman75 2015-05-05 12:49:37 +08:00
总结到最后 楼主自己的责任让联通给扛了
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tigerstudent 2015-05-05 13:20:39 +08:00
楼上挺多人都认为楼主负有重要责任，我不同意。
如果生活中每个产品都需要用户这样操作，这tm太坑爹了。 所以我认为最主要责任是网易云音乐，即使背后原因可能是联通的接口太渣，但既然网易推出了这样的服务且收费，就应该负责任。 |
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hljjhb 2015-05-05 14:35:11 +08:00 via Android
网易的锅 联通躺枪
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c0878 2015-05-05 14:39:09 +08:00
网易云音乐的流量包开通页面下面的警告看完就呵呵了 各种导致失效的原因 一句话流量包失效就是你用户的责任
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SharkIng 2015-05-05 14:51:43 +08:00
不是很理解为什么换手机需要重新开通？
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flied 2015-05-05 15:01:49 +08:00
我也正好中枪，上个月手机刷机了然后开着网易云音乐跑了3天，500m流量就没了，还是在月初。给联通打电话无果，后来发现网易页面里面确实写了需要重新激活，但不会重复扣费。
所以自认有失误在里面，就没找谁要补偿。但这个设计确实很2B. |
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lliioogg 2015-05-05 15:25:22 +08:00
我给你们说一个鬼故事吧 我的号码a办了网易畅听包 然后我换了卡b 然后卡b就一直可以走免费流量通道了
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killerv 2015-05-05 15:47:12 +08:00 via Android
我的刷了rom之后也有问题😌
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tairan2006 2015-05-05 16:36:26 +08:00
楼主明显要付一部分责任啊…即使网易的条款有点霸王，但是你用了就是同意了这些条款。
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tmqhliu 2015-05-05 16:38:00 +08:00
这事就是你自己的责任，占了便宜还来说人家不好，这是不对的。
这就像用户条款一样，别人已经把需要注意的问题说得很清楚了，你没做到那就是你的错。你要不接受这个条款，你可以不用他们的服务，用竞争对手的，或者坐等他们改进条款到你能接受的程度。 |
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keruran 2015-05-05 17:03:07 +08:00
免流的原理不是与指定IP传输的流量免费吗? 为什么会和手机固件挂上关系?
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LINAICAI 2015-05-05 17:38:16 +08:00
我觉得联通挺冤的
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xingzw 2015-05-05 17:42:32 +08:00
工信部很给力的，要赞！
投诉过联通移动，本地大小经理回访那是一个酸爽。 |
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KexyBiscuit 2015-05-05 18:04:41 +08:00 via Android
@lanbing 请搜索xx免流，各种通用免流IP满街跑，但是只能免HTTP流量。
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FENICE 2015-05-05 18:14:51 +08:00 via Android
@KexyBiscuit 貌似已经发展了
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KexyBiscuit 2015-05-05 18:25:19 +08:00 via Android
@FENICE 求细节
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a154312237 2015-05-05 22:02:54 +08:00
工信部 虽然恶心 ,不过还挺负责啊 哈哈
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shierji OP @EchoChan 填自己的电话啊。。。
@tangooricha @metalman75 @learnshare 其他人可能没at到。 我还是坚持 1.网易那狗屎一样的注意事项根本看不到（不信你们自己去看），而且我开通时间较早（貌似刚出来不久我就开通了）。我映像中那个时候还根本没有注意事项，中间一直没管过。 2.这件事情我也赞同网易自己的问题联通帮忙买单了。当然我有一部分责任。但是绝对轮不到我来买单。说简单点这是一个“套餐生效期间仍然额外跑了流量”的问题。 @KexyBiscuit 那个IP联通发给我了的。哈哈哈 |
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shierji OP @zjuster 是把自己喜欢的下载下来- -。听不了那么多的。
其实一开始我还剩余流量的时候联通发短信提醒我就关掉了的，后面开车的时候不小心app又被打开了。。。那个时候才产生的额外流量。 @tangooricha @metalman75 @learnshare 严格说起来我也是承担了一部分责任的。。。我自己套餐内的200多M流量和半年包的200多M流量联通是没有帮我恢复的。 |
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simple_plan 2015-05-05 23:47:29 +08:00
虾米 网易云音乐的这种音乐包都不敢开~
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paulagent 2015-05-06 02:08:21 +08:00
我觉得这事楼主责任不大，这个设计的确很诡异。不理解诶
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FENICE 2015-05-06 09:43:57 +08:00 via Android
@KexyBiscuit 现在貌似要收费，而且有地区问题。我也好久没关注了。
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AlterNever 2015-05-06 10:28:11 +08:00
网易那个狗屎的注意事项我一眼就看到了，所以觉得他这么做很麻烦才没开通
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vileer 2015-05-06 15:45:19 +08:00
和网易的用户系统绑定不就好了吗，网易干嘛不做，不过这样的话用户就必需要登录，但是歌单也要登录才能看，所以这也不是问题吧
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shierji OP @vileer 个人认为付费用户至少99%都属于注册用户。所以显然在跟用户名绑定插入服务开通记录，登录以后主动提醒用户开通。这样要好很多
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visonnn 2016-10-10 20:34:31 +08:00
唉，我开通后期间没换手机没刷机。结果跑掉我几个 G 的流量。
跟联通折腾了好几天，还是不了了之。 |
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ShowyaZhang 2018-03-29 09:33:50 +08:00 via Android
我也开通过好长一段时间的云音乐 9 元免流音乐包，有段时间在装修房子加上学车闲着没事就没事儿听音乐，那时候我也发现过楼主这个问题，不过我的费用没楼主那么多好像是 5、60 块钱的样子，后来关了，贴合自己的实际情况去用，一是杜绝浪费二是合理利用网络资源。
楼主现在的这个问题不大，没必要再开通那个所谓的免流包了，虽说 6 个 G，但是现在的手机卡流量相比以前便宜不少了，我现在就一张日租卡，用着还可以。 |
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