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V2EX 提问指南
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V2EX  ›  问与答

招商银行很有意思,手机客户端还账单的款竟然可以重复扣钱?你们遇到过重复扣钱的情形吗?

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  •   whywhywhy · 2014-09-10 14:45:30 +08:00 · 5128 次点击
    这是一个创建于 3725 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    事情是这样的,第一次用性用卡,各种东西都想试试看,于是就在招商的手机客户端“掌上生活”的快速还款功能……

    快速还款,在我的理解就是,把上个月账单上的钱还掉,一键搞定……不用输什么卡号什么密码什么名字什么………………(恩,出钱的银行卡号等信息还是要先设置好的,以后就可以直接搞定![有意思的是,只要输入银行名,卡号,身份证号码],扣款的时候是不会验证信息的,直接扣,什么都不用输,也不用手机验证码)

    第一次点击后,说“系统繁忙,请稍后再试”,在我的思维里,所谓的系统繁忙基本上就代表“此次失败,你小子再试试看能不能成功,不能成功你丫的就稍等吧!!!”

    于是点击第二次……问题依旧……第三次……问题依旧……

    然后马上就收到还款成功的信息来了………………来了……来了……

    没错,微信提示,已还款xxx.xx元,额度xxxx……

    很快银行卡所在银行也发短信来了,说信用卡还款xxx元……

    然后微信又提示,还款xxx.xx元……额度xxxx.xx(这个额度是默认额度,加上本次还款的金额,相当于这次还款是把钱存进信用卡了)

    银行卡又来短信说,YES!你又还款xxx.xx元……



    好了事情到这里就告一段落了,事实证明,招商银行的系统还是很智能化的,没有扣我三次钱,只扣了两次。但是为什么会扣两次……
    于是微信搞起,问客服怎么回事啊,客服说,已收到两笔还款,然后继续沟通之下,客服坚持之下说是我自己的操作 导致(我的意思是,既然是软件的问题,那给我原路退回去啊),所以退回去要过几天才能申请,而且要手续费。
    我就说了,难道我们银行卡的钱你们可以随意扣吗?我本次的金额是小,那如果金额大的用户,岂不是会影响个人或公司的其他计划呢?

    争论之下,问投诉方式,于是给了个电话我,打过去一问,对方态度不错,然后提示我“系统繁忙不一定就是失败,因为网络信号传输吧涉及到太多,随便哪里出点问题,信息就返不回去了,下次你遇到的时候需要注意下这样的情况,不要太着急。鉴于你是第一次用(我们的)卡,我们收到款后手动给您转回去!不收钱!”
    然后悲催啦,强迫症患者义正言辞的告知客服,“你们所谓的快速还款的本意何在?难道快速还款不就是还掉上一次账单的款项吗,既然造成重复扣款,说明你们程序逻辑上有问题,用户既然是还账单的款,重复扣钱显然是不合理的,就算我操作2次,操作10次,那难道就还10次上个月款吗。再者,你们的提示很大程度上在误导人,什么叫系统繁忙,用户一看就会瞬间感受到这次扣钱肯定失败了……于是再试……是否所有新用户都要有这样的体验之后才会知道会出错?显然是系统需要改进!涉及到钱的操作怎能不谨慎谨慎再谨慎……”
    最终客服主动说把这个建议提交上去,然后谢谢啊什么的……

    事情就这样结束啦,老实说这次款项涉及少,本来是无所谓的,但是心理上觉得尼玛银行办事,涉及到钱的事情怎么能这样胡来啊,哥明明是来还款的,怎么就变成了存钱了?我的银行卡怎么能胡乱扣钱的呢?我还敢交给你们自动扣钱么?

    其实我想问的就是,各位是否遇到过这样类似的情形,涉及到银行涉及到钱的操作,重复扣钱的杯具……最后处理是否妥当?
    26 条回复    2014-09-11 19:20:45 +08:00
    muziyue
        1
    muziyue  
       2014-09-10 14:52:27 +08:00   ❤️ 1
    我遇到过差不多的,在淘宝买点卡,第一次告诉我超时,我看都没看就接着又付了一次,然后买了俩
    jsonline
        2
    jsonline  
       2014-09-10 14:54:22 +08:00   ❤️ 4
    程序员:有个bug,会多扣用户的钱。
    boss:这个bug我喜欢,不用修复了。
    whywhywhy
        3
    whywhywhy  
    OP
       2014-09-10 14:57:52 +08:00
    @muziyue 在淘宝买点卡起码还是要支付密码的,那个第一次设置好银行信息(甚至密码手机验证码都不需要),以后直接点击就扣钱走了。
    jkjoke
        4
    jkjoke  
       2014-09-10 14:58:46 +08:00   ❤️ 1
    刚用支付宝还了
    sunshower
        5
    sunshower  
       2014-09-10 15:06:24 +08:00   ❤️ 1
    "性用卡"也是醉了
    muziyue
        6
    muziyue  
       2014-09-10 15:30:25 +08:00
    @whywhywhy 支付宝有个小额支付根本不用密码的
    muziyue
        7
    muziyue  
       2014-09-10 15:31:21 +08:00
    @jsonline 再说了,自己的卡还自己的钱,需要验证?你害怕别人帮你还了?
    TimLang
        8
    TimLang  
       2014-09-10 15:31:53 +08:00   ❤️ 1
    正常,用支付宝碰到过,审核后会还你的,一般我会接到招行的电话,会说明一下,碰到过2次。。
    Cwind
        9
    Cwind  
       2014-09-10 15:35:05 +08:00   ❤️ 1
    刚刚要用招行的网上银行,点击下载安全控件,结果“您要访问的网页不存在”,囧
    likexian
        10
    likexian  
       2014-09-10 15:37:34 +08:00   ❤️ 1
    我的手机客户端怎么必须要输入查询密码才能还款
    whywhywhy
        11
    whywhywhy  
    OP
       2014-09-10 15:57:22 +08:00
    @jkjoke 还是这样非智能的好,起码看到自己这个支付的状态是什么样子的

    @sunshower 醉了?喝完这一杯 还有三杯……

    @muziyue 给你看看添加借记卡的截图,只要你的姓名卡号身份证号码,就可以还款了,没任何其他验证(添加时,支付时),添加别人的卡估计是一个道理。关键问题就是,无其他任何验证,呵呵!



    @TimLang 没接到 微信客服说 这是我自己操作 退回要扣钱 否则就当存进来的用


    @Cwind 这是有多囧…… 没遇到,插件兼容ie&chrome

    @likexian 那叫登录吧,登录到掌上生活才能对信用卡进行还款操作,但是登录后,“快速还款”部分是没有对付款方验证的(比如说你用银行卡还款到信用卡,只要登记一次,以后按快速还款可以直接扣钱,无验证),不验证密码,不验证手机验证码(我说的是付款方的噢),按2个确定,钱就扣走了,而且登记被扣款银行卡号只要输卡号,姓名,身份证号码,哦对了,还有是哪家银行的,可以跨行扣钱。
    Cwind
        12
    Cwind  
       2014-09-10 16:00:48 +08:00
    glasslion
        13
    glasslion  
       2014-09-10 16:08:40 +08:00
    招行手机端有个类似支付宝的扫条形码支付,结果扫了之后,让我重新填信用卡的相关信息才能支付
    lucky2touch
        14
    lucky2touch  
       2014-09-10 16:10:54 +08:00 via iPad
    原来遇到Paypal验证多扣了钱 发邮件后给了几刀购物体验费......
    cloverstd
        15
    cloverstd  
       2014-09-10 16:21:10 +08:00
    今天刚用支付宝还了
    muziyue
        16
    muziyue  
       2014-09-10 16:24:54 +08:00
    @whywhywhy 我也招行的,你说的我都知道,问题是这玩意不能添加别人的卡啊
    whywhywhy
        17
    whywhywhy  
    OP
       2014-09-10 16:47:57 +08:00
    @Cwind qq旋风可以下载 0 0~~~

    @glasslion 输个密码什么正常吧……


    @lucky2touch 还能多扣钱 = =。。。太不靠谱了。


    @muziyue 不是把……那为什么还要填写身份证号码和姓名啊。这不是坑爹么,直接填哪个银行外加卡号就好啦 = =。。。。我还以为可以加别人的呢 要是可以的话真是犀利了,人事部一大堆……
    andyliu
        18
    andyliu  
       2014-09-10 17:03:58 +08:00
    某一次多还了 退回居然要扣手续费。。
    lliioogg
        19
    lliioogg  
       2014-09-10 17:12:44 +08:00
    前几天我还说呢,招行控件支持mac,为啥visa验证跳转招行的页面只支持IE,是不是做mac控件支持的临时工忘了。。反应上去也没个结果
    izoabr
        20
    izoabr  
       2014-09-10 17:21:54 +08:00 via iPhone
    我还是蛮喜欢这客户端的,每次都把我的资产叠加,心里美滋滋的
    whywhywhy
        21
    whywhywhy  
    OP
       2014-09-10 18:03:50 +08:00
    @andyliu 我也是要手续费啊 手续费是小事情啊 是关系的钱的事情怎么能出错啊
    @lliioogg qq旋风和迅雷应该都可以下那个地址的 反正我试了qq旋风可以

    @izoabr 汗……
    yushiro
        22
    yushiro  
       2014-09-10 21:59:04 +08:00
    为什么要手动还款呢? 我从来都是绑定招行的借记卡, 每月自动扣款, 这个不可能发生LZ说的这种情况。
    whywhywhy
        23
    whywhywhy  
    OP
       2014-09-11 00:05:29 +08:00
    @yushiro 附近没招商银行的网点,所以感觉会比较烦,所以暂用其他的了。回头再瞧瞧有什么自动还款的方案吧,不想为这个事情头疼了。
    XDA
        24
    XDA  
       2014-09-11 08:02:41 +08:00 via Android
    你要知道大部分银行的网站,客户端都是外包做的,所谓这个掌上生活,之前也是烂的一B,最近升级了仍然各种bug就上线了,呵呵
    Heavytiger
        25
    Heavytiger  
       2014-09-11 09:36:46 +08:00 via iPhone
    一直用自动还款。我就知道快速还款有猫腻。
    wuyuchenshishabi
        26
    wuyuchenshishabi  
       2014-09-11 19:20:45 +08:00
    账上生活新版本真难看啊,还难用,不知道怎么想的
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