最近在京东售后了一个显示器，整个过程倒是没什么问题，修回来东西也很好。但是对其中的流程有一点疑问，希望了解的大哥给解答一下。
售后申请是在 app 上完成的，申请之后有客服 1 来电确认，等东西取走之后又有客服 2 来电说要返厂维修，修好回来之后又有客服 3 来电回访。其中客服 2 申请用企业微信加了我，显示京东维修技术顾问，说有什么问题可以找他。客服 3 来短信说以后有问题可以反馈至邮箱 xxxxshuma1@jd,com 。
我想问的是，为什么他们会鼓励要求用户用这种渠道来售后，而不是统一在系统里申请售后流程？这些客服都是属于哪个部门的？他们跟正规售后流程里的客服都是什么关系？
售后申请是在 app 上完成的，申请之后有客服 1 来电确认，等东西取走之后又有客服 2 来电说要返厂维修，修好回来之后又有客服 3 来电回访。其中客服 2 申请用企业微信加了我，显示京东维修技术顾问，说有什么问题可以找他。客服 3 来短信说以后有问题可以反馈至邮箱 xxxxshuma1@jd,com 。
我想问的是，为什么他们会鼓励要求用户用这种渠道来售后，而不是统一在系统里申请售后流程？这些客服都是属于哪个部门的？他们跟正规售后流程里的客服都是什么关系？
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datocp 6 天前 via Android
京东也不是全能的，之前 tcl t6l 一个暗点
客服 2 按描述属于 tcl 人员，由她开据情况说明，花费了 2~3 天？后续新机上门，旧机拿走，一切感觉很方便。 |
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Rache1 6 天前
每个阶段的人员的权限不一样吧，所以直接联系客户更直接。
还有一种情况，厂商提供售后的，你提交售后单后，厂家会直接给你打电话，然后让加微信，他那边关掉 jd 的售后单，然后直接微信沟通了，这种算是脱离平台了。 京东那边是如果因为质量问题退换 3 次后，就会给退款，这也是法律所规定的，不知道商家是不是在规避这个，难说。 我之前买过一个华硕的东西就是，就第一次是在京东售后的，后面都是直接在华硕公众号上了，来来回回也售后了好几次。 也可能就是因为前面说的到的原因。 |
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