如何让用户乖乖掏钱:我做独立产品的一点点经验

今天不知道为什么生物钟提早了一个小时, 闲着没什么事,写点这些年做独立产品的经验,写到哪算哪,纯经验分享,不涉及具体的行业/产品/服务,如果你觉得还有点意思,不妨坐下来给我点个赞.

低成本验证

自从盘古开天地一来, 还有没有哪一个时代像今天一样可以如此低成本的进行产品验证, 这是 AI 时代相比于其它时代极为耀眼的标志,我们要感谢豆包老师, 给 Deepseek 老师上香, 为 ChatGPT 老师修庙.

在 AI 时代以前, 全栈工程师听起来好像很牛, 实际上在公司牛马里是属于"全干工程师", 并不算什么好职业.

在移动互联网时代, 前后端分工极度发达的时候, 更是如此, 在大厂里, 你就只要老老实实做螺丝钉就好了(也只能做螺丝钉)

而 AI 智能涌现以后, 对于独立开发者而言, 简直是一个新的时代.

一些以前需要多人协作的事情, 现在你可以让 AI 和你一起做产品架构, 和 AI 一起做设计, 和 AI 结对编程.

一个简单的想法冒出来到上线, 配合上赛博菩萨 cloudflare, 可能只需要短短 2 个星期的时间就能上线.

上线后有没有人用, 有没有人愿意付钱, 这些事情都可以很快得到验证, 然后就可以决定是否要在这个产品上继续投入成本.

一定要筛选用户

为什么要筛选用户? 用户不是越多越好吗? 这个有点反直觉, 对于我们这些小打小闹的人而言, 目标用户群体过大反而不是一件好事, 用户多了会带来很多麻烦(至少我是这么觉得的).

如果用户群体很大, 赛道必定已经非常拥挤了, 你的产品能出头的几率也直线下降, 因为人家有先发优势, 有资源优势, 你后面追赶很难的.

还有一个就是, 如果不筛选用户, 很多萌新想做的就是些大而全的东西了, 这是条死胡同.

最简单的办法, 确定目标用户群体后, 建立一个筛选规则, 比如产品使用成本(价格/专业性等等), 用这个规则去筛选你的用户, 尽可能地使得高价值用户占比能够多一些.

什么是高价值用户呢? 就是愿意掏钱, 或者和你进行利益交换的.

你无法讨好所有人

还有一个在产品初期就要明确的事情, 你是无法讨好所有人的, 这一点对完美主义者可能比较难受, 但这就是现实.

你去购物平台看一下, 那些爆款商品, 有哪一个是没有差评的? 再好的东西, 卖得多了自然就有差评.

有差评, 说明你这个东西确实有人在买.

所以不管你怎么做服务, 怎么优化产品, 始终会有人喜欢有人不喜欢, 这是非常正常的事.

这个就是所谓的留存率了.

不一定要所有事情都做得那么好, 产品设计上也无需尽善尽美.

收款方式不重要

有些萌新有个误区是, 认为产品上线必须要打通在线收款的通道, 否则就没法上线.

所以忙不停蹄地去注册公司, 备案, 搞着搞那的, 花费了很多时间.

这其实是不对的.

为什么这么说呢? 因为你做验证的产品, 99%都到不了有人付费那一步, 那你前面搞这么重的投入干啥呢?

除非你的在线支付代码/渠道都是现成的, 那就无所谓了.

否则, 就留个联系方式就好了, 如果这个东西真的有用, 用户会来找你, 着急掏钱给你的.

有了一定的付费用户积累, 再去做在线支付/上应用市场也不迟.

种子用户从哪来

种子用户从哪来, 这也是很多萌新的困扰.

但其实只要问这个问题的, 就说明你做的这个东西, 很可能你自己也没打算用.

因为, 首先, 你如果不是你的产品的忠实用户, 就不要指望别人会给你掏钱了.

即便你烧钱砸流量, 那个流失率, 你最终算下来肯定也是不赚钱的.

种子用户的基本盘就是你自己, 你首先要在你这个产品受众的圈子里, 如果你刚好还有一点影响力, 你就是一个一个发消息, 凑个几十个人还是凑得出来的吧.

初始的验证, 哪怕是几个人都够了.

第一个付费用户

如果你已经有了第一个付费用户，或者有了其它变现收入，这是很了不起的事情，因为这意味着，当前这个产品有可能真的命中了现实中的某种需求。

可以多想想人家为什么愿意花这个钱？然后去迭代一下产品。

但是先不要着急到处去找用户找流量，因为你这个时候已有的不管是哪里来的流量，至少给你变现了一个用户，有了转化率，这个时候就静静等待更多付费用户，等待更多反馈就好了，如果盲目地去寻找营销渠道，甚至去烧钱，你的沉末成本会越来越高。

因为一个产品的初期用户很有可能是个意外，或者人家只是常个鲜就再也不会打开了。

免费还是收费?

免费还是收费是在一开始就要想好的，不过这并不意味着之后不能改。

我的观点是最好面向未来收费，你完全可以以限免的模式去推收费的东西，或者基础功能免费以获取更多用户，高级功能收费，或者其它什么你可以获得收益的方式。

唯一不能做的是，就是完全免费，因为没有收益，你很难再有继续维护迭代产品的动力。

如果你说我打算开源怎么收费，诶，开源不等于免费，开源也可以收到钱，比如留个收款码，如果真的有用，会有人打钱的。

用户看起来不太聪明的样子

为什么你的用户都不太聪明? 诶，不聪明就对了!

他如果那么聪明，那么厉害，什么事都能办到，为啥还要来求你，为啥还要来用你的产品/服务？

你要感谢用户老爷们这个也不会那也不会，他不会的，办不到的事情，你能办到，他才会愿意掏钱给你。

当然咯，用户有时候太笨了，会问各种各样重复且弱智的问题，对于完美主义者和讨好型人格会比较难受，这个在后面讲解决方案。

弄清楚用户的底层需求

当你和用户建立起了联系，用户会反馈各种各样的问题。

有的是 bug ，有的是需求，有的只是单纯张着嘴阿巴阿巴。

这些都很有价值，你会了解到真实用户体验（而不是你作为开发者的体验，你已经前置太多知识了）,了解到用户的困扰在哪里，了解到用户真正想要的是什么，这样你就可以为后续的产品/服务迭代做规划。

大多数时候, 受限于表达能力, 用户说的和他真正想要的其实不是一回事, 这个时候就要耐心一些, 搞清楚用户的真实需求到底是什么, 到底是哪个环节让他感觉不趁手了.

了解到了真实需求后, 就要判断一下是否要满足用户的这个需求, 我的经验是, 80%的情况下其实并不需要去在产品层面满足用户, 如果产品里有变通的用法, 只要告诉用户就行了, 并不需要真的去为用户做那个功能.

只有反复被多个用户提及, 且你分析后觉得确实有用的, 才需要被纳入到后续的版本规划里.

不要提供免费技术支持

对于客户支持, 不管你是完全不提供在线客服, 只留个邮箱等异步联系方式, 还是和客户进行一对一沟通, 始终记得一件事, 不要提供免费的技术支持.

尤其是你的用户中有免费用户时, 不要指望太多.

即便是已经为产品付费了的用户, 如果要技术支持, 你也应当收取技术支持费用.

因为这决定了你面对大量客户时, 还能不能和颜悦色不骂人不拉黑, 看在给钱的面子上, 人的脾气多半都会好一些.

否则, 你就只会被无休止的弱智咨询拖入深渊, 要是你没回应或者没回应及时, 又或者你们互相骂了一顿, 这些浪费的时间和精力是永远回不来的.

所以, 在一开始的时候, 不管是产品的页面还是哪里, 都要写清楚, 技术咨询是要掏钱的.

不要偷懒, 尽可能自动化

在你的产品/服务和用户产生交互时, 不管是售前还是售后, 所有环节都要尽可能地自动化.

实在懒得自动化的, 也要有明确的应对流程(比如我之前说的手动收款).

如果你的产品在体验环节上, 有太多环节是异步的, 会中断的, 这会大大增加用户流失的可能性, 并且大幅缩小用户规模.

在过了产品初步验证阶段后, 面对一些重复遇到的问题/需求时, 要尽可能地自动化, 把你有限的精力和时间投入到更有价值的事情上去.

如何应对砍价

在线服务明标价, 这个还好, 如果你是高客单价的手动收款, 如何应对用户的砍价?

这个要分两个方面看, 如果你本身价格没有虚标, 不要降价.

如果你的价格是虚标的, 真实成交价格对用户是黑盒的, 那么你可以在用户联系到你时给出统一的实价.

为什么一定要统一, 因为这个世界很小, 不要为了这点钱坏了口碑.

如果是直接明码标价在线支付的, 你发现付费用户转化率并不高, 是可以对用户进行降价 A/B 测试的.

但是我的经验是, 很少有用户在真正需要你的产品/服务的情况下, 会因为小额(~千元内)的钱而不去付费.

如果你的客单价高, 用户实在不够钱买, 但他又真的需要, 那你就可以用降价测试套路他, 百试百灵.

想法不重要?不,想法很重要

上一个时代流行着这样一些看起来很正确但实际没什么用的口水话:

"想法不重要, 实现才重要"

"你能想到的别人也能想到甚至做过了"

但是我认为想法真的很重要. 为什么这么说, 因为很多人其实没什么方向的, 他们没有什么想法, 也不知道自己要做些什么, 只是浑浑噩噩地跟着公司跟着别人走, 想想今天中午吃什么.

也就是迷茫的大多数.

那些有想法想要做些什么的人, 至少有自己微薄的力量让这个世界发生一点点改变的欲望, 而这种欲望会推动他去真正实体化一个想法, 何况现在还有了 AI 这种大杀器可以加速这一进程.

空想家固然一事无成, 但我认为相对于空想家, 一个人如果连自己想要的是什么都不知道(或者不想面对), 自己能做(要做)些什么都不知道, 那也挺没意思的.

人生苦短, 想做些什么就去做吧.

不要考虑这考虑那的, 大部分事情最终都到不了要考虑那么多的地步.

只要还在追梦, 人生永是少年.