这算信息安全哪个范畴啊？
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chiaf 7 小时 34 分钟前 via iPhone
有没有让你同意一个协议？
客服经过用户同意可以远程看到用户手机的屏幕，之前安装了 app 打不开，找客服这么解决的，他说我操作 |
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wxmomomowx OP 不是手机，是苹果电脑。
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chiaf 7 小时 2 分钟前 via iPhone
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zaizaizai2333 6 小时 56 分钟前
没啥，macOS 每次打开 App 都会 call Home ，本来就是个一九八四的电幕，用就是了。
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wxmomomowx OP @chiaf 有这样功能，协议存在的意义，是让我负责？
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gpt5 6 小时 41 分钟前
我有一次 icloud 存储出问题了，客服给我转接了 n 个人都没解决，最后让我电子签了个协议，同意他们的工程师访问我的数据，过了一周解决了。
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Tink 6 小时 37 分钟前 via Android
@wxmomomowx 是的
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kk2syc 6 小时 36 分钟前  1
/狗头 你承不承认在生产环境 debug 是最高级的技术手段嘛
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chiaf 6 小时 35 分钟前
@wxmomomowx 免责声明，你不同意，客服就不会远程看到你的屏幕，帮你 debug 。还有可能是建立连接，你同意了才能建立连接。
话说具体的 debug 过程是啥，只见过手机的。Mac 的 debug 过程是什么样子的？ |
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MacsedProtoss 6 小时 31 分钟前 via iPhone
如果你说的是远程屏幕共享 那是你点击同意之后才能建立连接 如果你说的是日志上报 应该是你同意了之后再主动上传 然后他那边按照序列号去拉取
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wxmomomowx OP @chiaf 电话里同意远程协助，然后电脑就给接管了。（没有安装如何多余的 app ，就有一个弹窗）就是感觉很无力.
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wxmomomowx OP @kk2syc 感觉很无力，提供 icloud 账号和电脑序列号后，同意了远程协助。无需额外的软件，电脑给接管了
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cpstar 4 小时 26 分钟前
对端有审计程序，这些过程都是给对端的审计程序用的。跟用户没啥关系。
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wxmomomowx OP @cpstar 不是很明白你想表达什么？ 我的电脑/我是用户， 为什么没啥关系？
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Satelli 3 小时 31 分钟前
@wxmomomowx 是觉得协议不协议的都无所谓，反正就是有一个后门，真不同意想接管还是能接管了是吧。
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mazyi 3 小时 27 分钟前
同意了，还无力吗？不然就别解决问题嘛。
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geniussoft 3 小时 25 分钟前 via iPhone
你生活在一个 行人闯红灯，能收到手机短信警告 的地方
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wxmomomowx OP @geniussoft 好奇你能看到我 IP ？使用中文你就能确认我在哪里生活了？
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wxmomomowx OP @Satelli 嗯，至少要像微软客服一样，要我安装程序或去网站输入密码来让他们接管。心理好受点啊。
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kyor0 3 小时 10 分钟前
@wxmomomowx 这就是信任的问题，不信任的话，怎么解释都白搭。你可以试试其他平台
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wxmomomowx OP @mazyi 如肉在砧板上的无力感
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wunonglin 3 小时 7 分钟前
[笑]
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wxmomomowx OP @kyor0 不单单是信任的问题，找客服解决问题是出于对他们的信任。同时要用户安装软件来对接他们的接管， 是对用户的保护和选择。
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IvanLi127 2 小时 45 分钟前
这时候是否想要一个网络防火墙帮你阻断远程控制的连接，让你有二次选择的机会。
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Sephirothictree 2 小时 39 分钟前
那啥，有没有可能是 mac 自带的远程协助，我远程 mac mini 的时候也是右上角有个弹窗同意就可以远程控制了（非局域网环境）
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mazyi 2 小时 33 分钟前
@wxmomomowx 安装一个额外的软件的确更加合理，这个应该推动苹果往这边改
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wxmomomowx OP @IvanLi127 是准备买新的笔记本了安装 Linux ， 同时开始关心个人隐私问题，看到有帖子说 cpu/硬件 后门内容，就回想到客服远程协助的经历。才来发帖看看大家对这样的事件的态度。本来应该是在信息安全 tab 的，不知道为什么自动来到 icloud 了
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RiceMarch 1 小时 51 分钟前
我也被干过这种事，是在 iPhone 上被 Apple 的工程师远程操作然后拷贝走了一些信息，用于解决系统闪退的问题。然而并没有修好，最后还是返厂换了一个主板（摊手
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Avn 1 小时 44 分钟前 via iPhone
不管是屏幕共享还是远程控制，都是系统明面上的功能，不是后门。你可以用这个功能来控制别的电脑，客服征得授权后当然也能用来解决售后问题。
「共享另一台 Mac 的屏幕」 https://support.apple.com/zh-cn/guide/mac-help/mh14066 「允许 Apple 远程桌面访问你的 Mac 」 https://support.apple.com/zh-cn/guide/mac-help/mh11851 |
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Avn 1 小时 38 分钟前 via iPhone
「 Apple 远程桌面使用手册」
https://support.apple.com/zh-cn/guide/remote-desktop/welcome/mac |
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maxwellz 1 小时 36 分钟前
我也被客服远程过，还挺神奇的
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hefish 1 小时 36 分钟前
肯定没有隐私问题，放心吧。有也是用户的问题。放心吧。
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SillyAdam 1 小时 32 分钟前
之前两次需要苹果客服远程帮我调试，一次电脑一次手机。都是客服征得同意之后向我发送远程协助的请求，我在设备屏幕上看到一个提示苹果客服希望远程连接，是否接受。我选了接受，客服才能看到我的屏幕，而且只能看到屏幕和放一个小箭头（用于指示我点哪里），并不能实际操控我的设备。中途我要输密码的时候，客服会主动暂停连接（屏幕上会显示客服已经暂停了连接），我跟客服说输好了，客服再重启连接（屏幕上会再次提示客服重启了连接）。而且全程屏幕状态栏都会有一个提示客服正在查看屏幕的提示，我中途误触了那个提示，就会弹出菜单问我是否要终止连接。
以上整个过程总体上来说让我觉得挺安全的。 |
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kyor0 1 小时 24 分钟前
@wxmomomowx 你说的办法只能说并不易用，电脑出毛病了的时候难道不是尽快希望客服看到自己的桌面么。所以说还是个信任问题。这个问题也没啥毕竟这么多平台就是为了给客户选择的
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wxmomomowx OP 嗯 是前门，
发帖的问题是 “这算信息安全哪个范畴啊？” 所以是功能范畴？ 神奇而无力的体验就是了，给了我的 icloud 和电脑序列号， （现在无法确认我当时是否开启了 同意远程登陆/控制，或者对于苹果来说，都一样） 当时感觉很爽，客服远程帮我 debug ，不用约时间去商店。现在关心个人隐私问题时 才发现是我个人隐私而已。 |
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chenliang0571 56 分钟前
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LandCruiser 47 分钟前
咱们做个假设吧，首先假设我说的话都是字面意思，然后假设必须有一个人强奸你，你希望这个人是一贯道德高尚的，还是一贯道德败坏的？答案不言自明了
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xenme 41 分钟前 via iPhone
标题党，不相信你在电脑/手机上不点同意就可以直接远程。
手机我用过，macOS 没试过，其他类似软件用过很多，没听说有静默允许连接的。 |
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cpstar 35 分钟前
@Satelli 15# 这负理解可真行。如果协不协议无所谓，那还要协议干啥，审计程序控的就是后台操作人员——不可能人人都是圣人。而这个审计环节，不是为用户设计的，是防控后台人员的。
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moefishtang 26 分钟前
也不止苹果有这个功能吧
以前用 TouchwizUI 的三星设备，手机上有个叫服务通的 app ，手机出了问题可以用这个 app 请求客服援助，必要时客服可以请求远程控制设备 当时还是 Android4.4 系统，系统本身应该是还没有提供屏幕录像功能的（ Android 原生的屏幕录像我记得是 5.0 才有），也没有授权无障碍之类的权限 这个 app 也不是系统自带的，需要用户在三星应用商店下载。因此也不存在系统应用有特权的情况。显然这个客服远程协助的功能是调用了 TouchwizUI 中某些私有的 API ，并且那个授权窗口是服务通 app 本身的。可以说，只要 app 有恶意的企图，完全可以去掉那个弹窗提醒，达到静默远控的目的。 |
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moefishtang 24 分钟前
@moefishtang 几个月前又换用了较新的 OneUI 设备，发现这个 app 已经从应用商店下架了。
个人觉得这类带远控的功能不宜内置在系统中，或者不宜默认开启。即使厂商没有恶意行为，也可能被别有用心的人利用。 |
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