几年前买的阿里小号，平时主要用来收快递。去年拨打电话时突然收到提示： [尊敬的用户您好，由于您使用的小号存在异常外呼行为，为保障您的通信安全，将限制您的号码呼叫功能。如需恢复，请确保小号和绑定主号为同一人的身份信息，并联系阿里小号客服处理。]
从那时起，我联系阿里小号客服无数次，刚开始以为是非工作日没人接，后来才发现阿里小号 APP 上的客服早就下线了。打电话到阿里通信，他们让我去咨询淘宝店铺客服。更离谱的是，淘宝客服要求提供手持身份证照片和承诺书，服务体验极差！不但不退款，也不给任何补偿，客服还冷冰冰地说：“阿里小号 APP 的客服我们那边早就没了。”
奇怪的是，短信里完全没提要找淘宝客服，APP 内也没有任何客服下线的公告。
ps:本来想投诉工信部的，想想算了，小号还有好几年时长+3 张 1 年的卡券，喂 dog
从那时起，我联系阿里小号客服无数次，刚开始以为是非工作日没人接，后来才发现阿里小号 APP 上的客服早就下线了。打电话到阿里通信，他们让我去咨询淘宝店铺客服。更离谱的是，淘宝客服要求提供手持身份证照片和承诺书，服务体验极差！不但不退款，也不给任何补偿，客服还冷冰冰地说：“阿里小号 APP 的客服我们那边早就没了。”
奇怪的是，短信里完全没提要找淘宝客服，APP 内也没有任何客服下线的公告。
ps:本来想投诉工信部的，想想算了，小号还有好几年时长+3 张 1 年的卡券，喂 dog
5 条回复
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imxthd OP 大概从 2023 年初就不能打电话了，到上个月才投诉。期间近 2 年，主要是平时没咋用
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llxvs 25 天前 via iPhone
无所谓，没有用阿里小号打电话的需求
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gdw1986 25 天前
我也一直开着，不过确实没有电话需求，本来也是考虑用来收快递的，现在好像也不怎么用
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timekiller 25 天前
我之前使用阿里小号的时候部分 APP 收不到短信验证码，投诉工信部之后给的方案是二选一：方案一是继续使用，不过要用和你差不多一样的流程去申请解除限制；方案二是不再使用，按照剩余时间退费。
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Tambien 24 天前
似乎阿里小号经常接不到电话，外卖小哥和快递员抱怨过好几次。
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