这是一个创建于 102 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
昨天开帖子说了下购买铭凡主机两小时黑屏 找商家处理的问题。
https://www.v2ex.com/t/1064258
这个帖子说一下目前为止出现的一些情况，希望各位在购买前有个心理准备。当然，我的情况仅供参考：
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售后有着严格的上班时间，完全不会在非工作时间处理问题，即 周六日完全联系不到，工作日上班时间 “周一至周五 早上 9:00-12:00 13:30-18:30”
超出这个范围的时间不会有任何回复的，表现为：电话无人接听（并且 1 分钟后自动挂断）；店铺客服只能和你说“已经反馈了，在等回复”；微信客服无回应（我的情况是 6：50 左右发消息没有回复，或许再早个十来分钟有）
简而言之， 除了 [周一至周五 早上 9:00-12:00 13:30-18:30 ] ，其他时间要做好没有回复的准备。
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产品的品控有问题，且不便于排错。产品使用两个多小时后黑屏，没有任何提示。无法确定故障原因，即便将全部内存拔出也没有任何相关提示（无蜂鸣、无数显、无主板指示灯）。
根据前贴评论 @bankroft ，遇到过内存速度上不去，全流程耗时接近一个月，且被京东账号被铭凡拉黑： “我去年买的铭凡 内存速度被限制在了 15G/s ，寄过去售后又给我原样寄回来了，反反复复沟通好多天最后没办法 7 天无理由用新的先顶上，整个售后流程快一个月了，铭凡已经把我京东账号拉黑了，以后还是自己组 itx 或者大厂的小主机吧”
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内部管理混乱，店铺客服和微信售后所说的工作时间有冲突，即 公司内部跨部门协作有问题。
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客服态度强硬，在产品无法使用、售后需要接近半个月处理、已京东投诉的情况下，仍拒绝任何赔偿。在京东协商历史记录中，人工回复了两次，之后无论说什么都是模版回复，没有任何实质内容。
以上，还请大家购买前考虑这些情况。
28 条回复 • 2024-08-14 22:29:56 +08:00
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danbai 102 天前
之前还想着买一个看来放弃了
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perfectlife 102 天前  1
抛开产品相比还是零刻的售后好点
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leoo8888 102 天前 via Android
买的的是就不考虑一下这是小众产品
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PrinceofInj 102 天前 1
其他的服务好都是卷的代价。换成你做售后让周末接电话或者加班修理，你干么？
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w7938940 102 天前
自营直接申请退换货
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NevadaLi OP @PrinceofInj #4 上个帖子有提到，我加钱 500 ，紧急（如果对此有任何疑问，请详细看上一帖子，我相信你的疑问都会有答案）
非工作时间不在线当然没问题，但售后没有轮班是个问题。 而且，店铺客服说晚上售后也在，售后说他们不在，这不是卷不卷的问题，而是内部混乱。 |
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sagaxu 102 天前
小而新且小众的平价品牌，大概率是草台班子糊出来的。
买绿联 nas 也是一个道理。 |
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leoo8888 102 天前 via Android
买过一个小主机，就当交学费了，以后也不会考虑这些小众产品了
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SilentOrFight 102 天前
这家和零刻的广告费是真的多，B 站一搜小主机除开 intel nuc 和华硕，基本都是这两家的软广，评论看多了就知道不能碰了
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tool2dx 102 天前
去掉售后和品质，光谈设计感，我还是挺佩服铭凡小主机。他们从以前就开始，琢磨怎么把显卡塞到迷你主机里。
一般来说，那么小的机器都会阉割显卡，当看见铭凡的游戏跑分，真的能眼前一亮。 反正我个人感觉，买这个比买游戏笔记本有意思，是一个非常精致的玩具。（虽然从性价比来说，我还是觉得亏了一点） 话说楼主是用来装黑苹果虚拟机吗？为啥 N 卡不行。 |
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shizhibuyu2023 102 天前
店铺也可能是经销商开的
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CharlesQin 102 天前
前段时候准备买小主机的时候也研究过，还好最后买了 nuc ，目前用着很好
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podel 102 天前 5
看了 楼主的帖子。
虽然这话不好听，我觉得楼主发的帖子就是来找认同感的。 你昨天发的帖子 下面不少人反驳楼主观点的。 非大厂的 MINIPC 不管是哪家，售后方面网上一搜 就没有哪一家做得不留黑料的，都半斤八两。 说实话我看楼主吐槽的几点。都吐槽的不够到位。 1. 售后有着严格的上班时间。早 9 晚 6 。这不就是 V 站的程序员们崇尚的上班时间么。 2. 产品的品控有问题：这个国内几家小厂哪个不是一样的。 “铭凡已经把我京东账号拉黑了”：能不能贴你跟客户具体交流了啥。没有个上下文证据听你的一面之词吗？ 3. 这个没啥好吐槽的。看起来内部跨部门协作有问题那的确有问题。但是在我看来没有一个公司内部跨部门沟通是没问题的。 4. “仍拒绝任何赔偿”。看了昨天楼主的帖子，认为楼主要求的赔偿并不合理，也没有法律法规能够支持楼主的赔偿。我更多的看到的是楼主咽不下这口气。 “态度很强硬” ，楼主昨天的帖子也已经说了“我要赔偿，回答只有冷冰冰的四个字，只有四个字：没有赔偿。” 面对客户不合理的诉求，我要是客服，该强硬那的确就是得强硬呀。 综上，我是觉得楼主就是咽不下这口气，非得连续发两个帖子来贬低一下，来找回点场子找回点情绪价值。 我是连续两天看到楼主发这个贴了实在是忍不住要来吐槽一下。 |
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NevadaLi OP @podel #17 额，，，那倒也不至于，生活中还有很多的事情，不会因为 8k 主机有问题就丢失自我认同的。
至于你所提出的这些观点，有很多都不是我说过的，看起来你只看了个大概，但没有看具体细节，所以请仔细看我的两个帖子内容、补充说明和评论回复再发表观点，不然打这么长的字怪可惜的啊。。。 比如： 1. 关于上班时间，我是说不理解售后没有轮班，而不是说不加班给我整； 2. 至于拉黑的问题，请仔细看，那是引用另一位用户的留言，不是我遇到的问题，所以没办法贴具体交流了什么。 并且我认为随意贴自己与别人沟通记录是对别人的不礼貌，除非有很大的问题，比如诈骗什么的。 发在这里只是让大家看下，可能会存在这种情况，小心一些，不要踩坑。 4. 关于赔偿，我帖子中有说明要求赔偿的原因，如果觉得不合理，可以具体说明我提出的那个原因不成立； （ Tips：关于第 3 点，我司内部跨部门沟通就没有问题，slack 上直接说就行，上家也同样没有，但本话题与主题无关，不再进一步做讨论。） 开第一个帖子是分享下经过，并且看看其他人是否有遇到类似的事情，有个参照，也看看大家有没什么更好的办法。比如对于我的收获：至少知道了很多用户都遇到过其他问题，并没有我买之前以为的光鲜亮丽。 最重要的问题，第二个帖子，是为了让别人避坑的。我只买过 dell 服务器，但没有买小厂商机器的经验，发出来希望有帮助到那些同样想买小厂主机的人。 |
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NevadaLi OP @podel #17 其实对于上一帖子中反驳我的人，我也很纳闷，不知道他们觉得应该怎么处理这种事情，或许他们有更好的方案吧。
就像一个评论说的一样，对我来说，整件事情就好比 去某个地方去吃饭，饭有问题，然后找商家要了些代金券，貌似挺自然的。没感觉出我有什么不合理的请求。 |
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WhatTheBridgeSay 102 天前
猴急啥啊？一天一个帖子声讨，至于么，人家休息日不上班还不行了啊？又不是不给你处理你就开始赛博拉横幅维权了，真不差钱就立刻下单再买一个先用着啊，原来的那个等着退货退款完事了，屁大点事发一百个帖子有意思吗？
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my3157 102 天前
买过不少小工作室出品的电子产品, 我觉得他们售后最大的问题是不给解决问题, 反馈问题总是拖着或者甩锅不承认, 要花很大的精力证明是产品的问题, 期间售后客服完全是假死的状态, 证明是产品问题之后一般是大事化小+博同情的策略
有些大厂就不会这样, 客服比较专业, 反馈问题之后会和你一起去排查, 分辨是产品问题还是使用问题, 给人的感觉就是奔着解决问题的目标去的 |
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uprit 101 天前
趁还能退款退货，赶紧退啊，非得用这个产品吗？真没有替代方案？不明白到底在折腾啥。
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tianzi123 101 天前
网红品牌,水军没少请
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NevadaLi OP @WhatTheBridgeSay #20 总共就发了三个，目标不一样，对你没有用不代表别人不需要；同样的，对你不重要的事情并不代表对别人不重要。
如果要拉横幅维权，我倒不如花个一两千找些水军直接冲，亲自上阵效率太低了。。 有说过不继续下单购买的理由，请仔细看帖子。 |
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NevadaLi OP |
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NevadaLi OP @danbai #1 也不是完全不能买，看需求吧，小主机市场大厂产品少，小件可以试试，大件风险有些大。。。得看运气
@leoo8888 #3 @sagaxu #9 买之前看过一些测评（现在看来是软广），身边也都听说过这牌子，外加是 hk 的，就没想太多，结果翻车了。。。 @w7938940 #5 铭凡没有自营，至少京东没有，tb 不太确定。 @SilentOrFight #12 啊。。。这样的啊，买之前还特意打开百年不用的 b 站找了下测评，看到大家都说性价比的问题就没太在意，现在看起来，都是软广啊。。。 @shizhibuyu2023 #14 经销商开的就不清楚了，反正 jd 没有他们的自营。 @my3157 #21 是的呢，大厂客服还是专业的，而且小厂还得加微信啥的。。。想刷个 bios 试试看，结果官网没有说明也没有固件包。。。问客服拿到后发现这东西貌似没有 rec ，刷坏就炸了（或许售后有其他救砖方法？） |
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SilentOrFight 101 天前
@NevadaLi #26 NUC10 买了 4 年了，还硬改了读卡器焊了转接板，长时间开机运行着黑苹果，每年开机时间得有 10 个月，一点问题都没有。intel nuc 的产品才真是硬品质。
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NevadaLi OP @SilentOrFight #27 有看过 intel nuc ，但貌似 cpu 停留在了 11 代就没更新了？
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