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YunXuyun 192 天前 via Android
我这边是广东移动,打 10086 转人工可以改芒果卡 59 元套餐。先登记再转后台处理。48 小时内后台回电说可以改,下个月结日生效。
线下只有部分营业厅可以改,可以找 10086 客服问清楚。我目前已知的,比如广州的加盟厅都办不了芒果卡套餐。 |
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dexlee2020 OP @YunXuyun 我是已经在用的 59 芒果卡,现在要多给移动 20 ,换每个月 79 的,不给办。
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wu67 192 天前 via Android
不用 iphone 的话建议携转联通,移动资费确实难顶,
前阵子我本来还想着信号好想转回移动的,研究了一通资费公示,放弃了,广东移动就是吃定了用户,死猪不怕开水烫 |
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YunXuyun 192 天前 via Android
@dexlee2020 但我觉得打个 10086 不就可以改套餐了吗?🤔客服如果说他没权限,你就问他“你没权限后台不能帮忙改吗?”,如果他还是坚持只能去线下改 79 元,那你就要问清楚到底哪个营业厅才能改。如果去了营业厅,营业厅的人也坚称“没权限,改不了”,那你就当场打 10086 问清楚,最好让 10086 的客服和营业厅的人当着你的面对峙一下,看看到底是怎么回事。只要能当面解决,总比你到处投诉强。
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dexlee2020 OP @YunXuyun 我试过了啊,打 10086 ,她说随便哪个营业厅都可以,他们没权限改不了,我问她,为了避免办理不成功,叫他们联系一个我家附近的营业厅,确认能办,再过去。客服拒绝,说这个无法联系,只能自己去办。
去了营业厅,说不能办,我就当着面打 10086 ,等了 20 分钟,客服支支吾吾地说,再登记反馈,48 小时回电。我说要求十分钟内回电,我人现在就在营业厅呢。客服说,建议等电话。 |
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YunXuyun 192 天前
@dexlee2020 嗯,这次应该就起作用了。我打 10086 改芒果卡套餐的时候,客服也是说先登记,48 小时内再电话反馈的。实际上应该是客服帮你把改套餐的要求反馈给后台处理了,你可以先等等 10086 的回电。
我上月帮我亲戚改芒果卡套餐也是特别麻烦的,我之前是知道哪家营业厅可以改芒果卡就直接去了,结果他们各种理由推脱,我就直接当面打了 10086 ,他们就承认是他们领导不愿意办太多芒果卡套餐。他们虽然态度很不好,但最后还是给我改了。而且只要一打 10086 ,他们就秒怂。我觉得打 10086 还是有用的。 |
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YunXuyun 192 天前
后来办芒果卡套餐内送的宽带也是一样,前后打了三次 10086 ,三个不同的客服。第一个说只装宽带不要路由器安装费也要 200 ,iptv 要等宽带装好之后才能加装,安装费另算。第二个说宽带和 iptv 可以一起装,只要光猫和机顶盒,也要 300 元安装费,电视每月 20 元没得少。直到第三个客服才很痛快地答应宽带和 iptv 一起下单安装费只要 200 ,电视费每月 10 元。
心累= = |
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abigeater 192 天前
试试直接 10086 的 APP 里面的投诉 投诉后有人回访就能换了
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dexlee2020 OP |
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dexlee2020 OP @abigeater 已经工信部加通信局信访了。48 小时还没回电,真牛!
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qilinxinan 191 天前
前几天刚办理了 59 芒果卡,一开始也说没有权限,让我去线下办理。我就态度强硬,一定要办理,告诉她我不去线下,让她自己想想办法。最后她说给我登记,第二天就转成功了,次月生效。
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dexlee2020 OP |
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dexlee2020 OP 最新消息,今天下班前移动终于联系,后台可以办,下个月 1 号生效,至于赔偿,送 5GB 流量,当月有效。至于为什么之前线下线上都不给办,不解释,现在解决问题了就行了。
已同意变更套餐。 但是赔偿,暂时没同意。 |
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YunXuyun 191 天前 via Android
@dexlee2020 居然还有赔偿?😳
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dexlee2020 OP @YunXuyun 你有看事情的来龙去脉吗
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YunXuyun 190 天前
@dexlee2020 我以为只是会帮你把套餐改了,没想到居然还会有赔偿。
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dexlee2020 OP @YunXuyun 你再回过去看看 具体细节
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