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坐标广州.
我听说不要路由器只需要 150 的安装费就下单了一条联通宽带
但是安装好后发现路由器必须要用, 所以就向工信部投诉了, 兄弟们有戏吗?
但是这路由器的费用该怎么界定呢? 要是他说租金 0 元, 那我岂不是血亏?
投诉全文如下:
2024 年 3 月 10 日于中国联通办理了一条 500M 的宽带.
但是安装后发现要绑定光猫和路由器的租赁服务, 我声明家中已经有路由器, 不需要联通提供的路由器.
但是遭到了工作人员的拒绝, 声称路由器是一定要的, 而且不再使用联通宽带后必须归还.
最后我只能向联通支付了 299 的费用.
消费者权益保护法第九条:
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
我认为联通在安装宽带时存在捆绑销售的行为, 侵害了我的自主选择权.
述求:
停止侵害的行为, 联通取回路由器, 并返还路由器的购买/租赁费用.
我听说不要路由器只需要 150 的安装费就下单了一条联通宽带
但是安装好后发现路由器必须要用, 所以就向工信部投诉了, 兄弟们有戏吗?
但是这路由器的费用该怎么界定呢? 要是他说租金 0 元, 那我岂不是血亏?
投诉全文如下:
2024 年 3 月 10 日于中国联通办理了一条 500M 的宽带.
但是安装后发现要绑定光猫和路由器的租赁服务, 我声明家中已经有路由器, 不需要联通提供的路由器.
但是遭到了工作人员的拒绝, 声称路由器是一定要的, 而且不再使用联通宽带后必须归还.
最后我只能向联通支付了 299 的费用.
消费者权益保护法第九条:
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
我认为联通在安装宽带时存在捆绑销售的行为, 侵害了我的自主选择权.
述求:
停止侵害的行为, 联通取回路由器, 并返还路由器的购买/租赁费用.
第 1 条附言 · 255 天前
battle 了几轮:
1. 10010 打电话来询问一些信息
2. 接着另一个 10010 打电话来, 这轮打了很久, 他的措辞是"路由器是送的", 但是我并不认可, 我坚持这是捆绑销售, 既然是送的为何我不能拒绝而且到期需要归还.
3. 接着营业厅的人加微信又了解了一下情况, 说已经了解我的诉求. 要先跟上级汇报
4. 最后 10010 打电话过来定了最终的方案: 话费返还 149, 路由器仍由我自己保管, 退宽带时一并归还. 我同意了
1. 10010 打电话来询问一些信息
2. 接着另一个 10010 打电话来, 这轮打了很久, 他的措辞是"路由器是送的", 但是我并不认可, 我坚持这是捆绑销售, 既然是送的为何我不能拒绝而且到期需要归还.
3. 接着营业厅的人加微信又了解了一下情况, 说已经了解我的诉求. 要先跟上级汇报
4. 最后 10010 打电话过来定了最终的方案: 话费返还 149, 路由器仍由我自己保管, 退宽带时一并归还. 我同意了
45 条回复 • 2024-03-12 17:37:15 +08:00
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6IbA2bj5ip3tK49j 255 天前
现在运营商的设备不都是光猫/路由器二合一的吗？
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hefish 255 天前
如#1 所说 不都是一体的嘛，没有分体的可选啊。。。
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Aliencn 255 天前
干得好，等后续
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whileFalse 255 天前 via Android
联通会提供一台光猫加一台路由器？
从没见过 |
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EchoWhale OP |
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Rache1 255 天前
 我这边电信也是，搭了个路由器，垃圾的一笔。不过是走的 信用分免押，合约 2 年，提前解约就要给钱好像。 |
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dexlee2020 255 天前
我当初大王卡换劲享版也是 必须要掏钱 299 买一个路由器。
之后我投诉了，联通协商，退 150 ，不同意就没办法建议去法院起诉！相当于我花了 150 买了他一个红米垃圾路由器。我家里有华硕，斐讯的路由器，随便一台也吊打这个什么红米啊！ |
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dexlee2020 255 天前
支持你投诉到底，要求退款退路由器！
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Omnisis 255 天前 via Android
好奇这种强制的路由器是带 pcdn 还是怎么的
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liuguangxuan 255 天前
联通在我不知情的情况下，用我的手机号拉了一条宽带。😂
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465456 255 天前
可以换一个说法，联通的 500M 套餐里面送一个路由器
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whileFalse 255 天前
@EchoWhale 回头不用网了以后能退吗
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CHTuring 255 天前
广东这边电信还要安装费，退网之后还要把光猫还回去。
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lplplp 255 天前
坐标上海，貌似是送的一个，安装人员说反正就送你的 随便你用不用无所谓，也没说后面要不要归还。但送的是个 Xiaomi 的 貌似不太好....
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dyv9 255 天前 via Android
@xgfan 早些时候 ，比如 5 年前，它光猫是自带了 wifi ，但那是 2.4 G 信号，最大只能支持 78M 左右，理论上有 150 M ，实际上只有坐在旁边无遮挡才接近这个速度。
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dongzhuo777 255 天前
深圳这边的好一些。电信是光猫自带路由功能。有天线。不过我都是之间把它的路由功能关了。让师傅改成桥接，用我的软路由拨号，关闭光猫的 wifi 功能。
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shikkoku 255 天前
蹲后续
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MakizonoFY 255 天前
联通给我送了一个华三 magic （真的是送的，甚至宽带都是送的），上门之前还特地问我打不打游戏让我挑路由器（普联，水星，华三三选一），看起来各地联通并不相同😂
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alpha9318 255 天前  1
中华人民共和国电信条例第四十条
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peasant 255 天前
去年在老家新装了一条联通的宽带，交了 100 的调试费，跟我说这个是没有路由器的，装好发现是一个没有 WiFi 功能的光猫，挺好的。
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ssb4 255 天前
很难，毕竟联通又不是没有不捆绑路由器的宽带办，你有得选
既要捆绑套餐的优惠，又不想为捆绑的部分花钱，很难的啦 |
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nothingistrue 255 天前
楼上的，多看一下，楼主这不是送的，是多花了 154 元租（还不是买）的。（不过「只需要 150 」是楼主自说的，实际上估计就是 299 安装费用，送路由器使用权。）
这骚套路你投诉还真不一定管用，这是安装费的价格问题，工信部没法直接管。这还是类似于校服、校餐的价格，可能哪个部门都管不了。 |
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EchoWhale OP 2
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n2l 255 天前
可以，我也试试。
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digimoon 255 天前
本来取消宽带打个电话就行了，有了这个需要归还的路由器你还得专门到营业厅排队，真当人闲的没事干
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hermanarturo 255 天前
这种路由器白送都不要。。
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whathappen 255 天前
只能说大公司不够灵活，宁愿给钱也要让用户保管路由器。
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Tumblr 255 天前
我觉得 OP 不应该接受这个处理方案！这联通也太欺负人了！！
1. 绝对不能要那 149 的话费，既然是租用，那我理解的 149 是租金，一定要现金返还！ 2. 路由器既然是送的，那我也不要，也不给你保管，你自己拿回去，我几万块钱一平方的房子不是给你联通当仓库用的！！ |
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GThui 255 天前 via Android
怎么不用电信宽带
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shikkoku 255 天前
不太好吧，万一到时候这路由器搞丢了退网还是得掏钱啊。
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EchoWhale OP |
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lovelylain 255 天前
路由器是租吗？前年换套餐重新办宽带，也是 299 带一个路由器，签字的时候没细看，以为光猫是租的路由器是送的，不是这样吗？
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lovelylain 255 天前
另外，旧宽带的光猫并没有回收走，不记得当时光猫是租还是送了，反正第二次的明确说了光猫是租，没细看包不包括路由器，哪里能查到入网协议吗？
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QK8wAUi0yXBY1pT7 255 天前
给的还是 360 的路由器，这看起来是狼狈为奸了。
这路由还是不用的妙啊。 |
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cyyself 255 天前 1
@EchoWhale #38 这路由器有主线 openwrt 支持，可以考虑刷机后留着，配置还行，双核 a53 带 aes 硬解，switch 到 CPU 也是 2.5G ，wifi 也是 2t3r 的比一般 2t2r 的 ax3000 多设备同时上行的时候要稳定很多。
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frankilla 254 天前
不是，现在都这么离谱的吗？除了绑定猫也就算了还有绑定路由器的？？？？？不是怀疑 op 哦，只是感叹一下这离谱的情况。虽然我是早些年申请的宽带，但是去年更新了套餐。也没见这么恶心人，还要绑定路由器。服了。
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tjiaming99 254 天前
路由器光猫都是免费给的，退宽带还回去，收费就过分了
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