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身为某厂一线客服，用户对产品不满意的评分由一线全部承担，不想着改进产品，还让一线每天从自身角度去复盘，不说客观原因如何避免低分；
公司修改了某项对用户不利的规定，用户来一线撒气就算了，评分依然由一线承担；
四五线小城市用户根本不懂评分的重要性，本身对服务特别满意，但是误打低分的，一线承担，无法申诉
评分对一线的压制，导致了某些用户的无理要求必须想办法给与满足，这就是外界所谓的"服务好"
一个工作，最起码有二十项考核扣分项，据老人说，之前一百多项，
现在由于经济的原因，公司进一步减少支出，增加考核，出最少的钱干最多的事儿，作为一线还得让用户满意，还得让公司满意。
公司修改了某项对用户不利的规定，用户来一线撒气就算了，评分依然由一线承担；
四五线小城市用户根本不懂评分的重要性，本身对服务特别满意，但是误打低分的，一线承担，无法申诉
评分对一线的压制，导致了某些用户的无理要求必须想办法给与满足，这就是外界所谓的"服务好"
一个工作，最起码有二十项考核扣分项，据老人说，之前一百多项，
现在由于经济的原因，公司进一步减少支出，增加考核，出最少的钱干最多的事儿，作为一线还得让用户满意，还得让公司满意。
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3059349417 292 天前
钱给到位就行
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SenLief 292 天前
因为一线客户存在感比较低，要是直接全部离职，重新招人，那就不这样了。
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enjoeq 292 天前
现在大多公司的客服都是外包的，你们公司还自己做客服也是挺厉害的了。
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Tianao 292 天前  1
是这样的，大量项目根本没有设计和系统工程，直接上来就是干，缺陷和不良就靠一线兜。
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chuck1in 292 天前
话说 op 平时做客服工作加班吗？功能上的差评让客服来承担确实太不合理了。不过没办法，领导是不能有错的。
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beijing999923 OP @chuck1in 规定五点半下班，但一般都忙到七点，因为有其他用户过来，不可以告诉用户已过下班时间，要继续接待，不然投诉的花会判定成立
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xiaoduhappy2018 288 天前
选工作永远不要选那种接近底层的工作，即使你的工作看起来很高大上在外企、国企也不意味着你比别人受压迫更少
尽量选中间环节或者在整个工作流程中处于业务上层的位置的工作，不管是对你的工作能力还是思维方式都会有很大的影响。 |
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