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武汉市市场监督管理局(12315)回电告知我,只受理实体店消费的投诉,不受理网购、外卖的投诉

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  •   VisualStudioCode · 288 天前 · 1217 次点击
    这是一个创建于 288 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    除拨打 12315 外,我还找到了一个叫做湖北省消费者委员会的网站,似乎也是一个消费投诉的渠道。这上面倒是有『网购订单号』一栏。只是它要求必须填写对方联系电话,而由于美团不直接提供商家电话号码,导致我只能选择拨打 12315 的方式来投诉。

    纠纷情况:一个小作坊外卖店,吃出异物了,我根据《食品安全法》要求十倍赔偿。商家拒绝,12315 拒绝(见标题)。

    12315 回电(来自武汉市某区的市场监督管理局)的大致意思是:网购、外卖相当于你的交易有中间商了,那你的投诉我们就不好处理了,比如你怎么举证这异物不是你放的之类的。所以只有实体店我们能处理。

    目前的补偿只有美团『放心吃』的理赔,金额是订单实付款+6 元,以及刚刚美团在电话里给我的(总价值) 35 元优惠券。

    像这样普通的维权经历,可以当做感受中国社会如何运转的社会实践。我的感受是,有些城市的市场监督管理局就比较偏向消费者,而像武汉市就仅仅因为不在实体店消费就不受理。

    像麦当劳、老乡鸡这种合规经营的餐饮企业是非常少的,所以这家美团上的小作坊拒绝赔偿也在我的意料之中。

    我潜意识中总觉得政府应该能发挥更大的作用,拥有更大的强制力。然而给我补偿的是企业:美团;与之合作的保险公司。政府部门拒绝受理的我的投诉,就因为我通过美团下的单,而我要是真的在他家实体店消费并吃出异物,恐怕一分钱补偿都没有(顶多退款)。因为我对武汉市市场监督管理局没有信心。

    第 1 条附言  ·  283 天前
    在 zjuster 的提醒下,十倍赔偿已要到。详见我给他的回复。
    8 条回复    2024-03-13 09:35:14 +08:00
    SilentOrFight
        1
    SilentOrFight  
       288 天前
    主要是举证困难~
    zjuster
        2
    zjuster  
       288 天前
    你是直接打的电话? 试试 12315.cn 这个网站

    https://www.12315.cn/cuser/portal/tscase/notice

    3.投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。

    对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉,由其住所地县级市场监管部门处理。对平台内经营者的投诉,由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监管部门处理。

    ------

    针对网购投诉,美团、拼多多,淘系都是已经预设好的平台(下拉选择),可以直接接受投诉,转发到对应平台公司的客诉处理部门。
    12315 不好解决问题,主要是证据和执法困难,但是大多情况下对平台有一种震慑,平台会在一定程度上让步。
    Bear13023
        3
    Bear13023  
       288 天前
    有类似的体验,也是淘宝上网购配眼镜,1.68 充 1.73 ,找投诉也是武汉类似部门,结果不肯受理。

    非常扯蛋
    VisualStudioCode
        4
    VisualStudioCode  
    OP
       283 天前
    @zjuster
    谢谢。这网站我以前使用过的。但是武汉这次没想到用这个网站。

    看到你回复后我在该网站提交投诉了,结果如你所料:『经审查,符合受理条件,决定受理。』而且受理机关就是一开始回电拒绝受理的那个市场监督管理局。
    受理当天商家就十倍赔偿我了。不过商家还在电话里说什么『小本生意』,我都没要赔偿一千……
    (即使证据确凿,我也没有信心能让商家赔偿一千,所以只要了十倍赔偿)

    过程是,市场监督管理局打电话给我,问商家是否联系我了,我讲没有;随后商家电话联系我,来回讲了几句,最终同意十倍赔偿。然后商家告诉我要这么做:互加微信,商家把市场监督管理局工作人员给他的指示用截图发给我(也是微信聊天记录),内容是:你们(我与商家)达成一致后,消费者得去全国 12315 网站上撤诉。我便照做了。

    再次感谢你的提醒。以后消费投诉就去这个全国 12315 网站。
    @Bear13023 @SilentOrFight
    hello202311
        5
    hello202311  
       275 天前
    @zjuster 你好请问,在小区无证生产经营,市场监督管理局管理吗?如果只是电商的话
    VisualStudioCode
        6
    VisualStudioCode  
    OP
       273 天前
    @hello202311

    试试亲自去那家店附近的市场监督管理所(不是局),现场反映问题。因为我看全国 12315 投诉网站是要求填写对方的工商登记信息的。
    hello202311
        7
    hello202311  
       241 天前
    @VisualStudioCode 谢谢,现场反应是最好的吗
    VisualStudioCode
        8
    VisualStudioCode  
    OP
       241 天前
    @hello202311 #7
    嗯。试试看吧。
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