现在这个问题很严重,然而真正愿意去投诉快递必须配送上门的人很少。

我家附近的申通快递年初时候还是有快递员在小区里选择性地上门投递,部分包裹会被丢到丰巢取件点。

最近几个月申通开始一律丢到菜鸟驿站,无论包裹多大,一个电话都没有,驿站自动发短信通知我去取件。我电话投诉申通人工客服后,当天菜鸟驿站就派人上门送件。申通人工客服坦言他们已经没有专门负责派件的快递员了,每天都是卡车开到驿站就把包裹交给驿站,由驿站通知客户自助取件。但是因为我在投诉中威胁再丢驿站我就向国家邮政局投诉,申通客服答应我以后我的收件地址一律由驿站上门配送。

然而上个月底我的申通包裹又被丢去驿站,我直接在国家邮政局官网进行了投诉。第二天一早驿站就把包裹送来了。现在唯一能治住他们的只有国家邮政局的投诉,据说投诉后会对快递公司进行考核处罚。

有时候我们会怜悯快递员天热还要配送辛苦,但是像我遇到的申通快递,它把末端配送的快递员直接裁减掉了,配送的成本转嫁给了收件人,只要大部分收件人愿意自取,它就可以在极低快递费的市场里获利。受损的就是广大消费者和快递员。

我刚查了中通和申通的一季度净利润:中通 27.38 亿,申通 1.329 亿。顺丰一季度是 17.2 亿。默认不配送的中通赚得比默认配送的顺丰还多,这个行业我个人认为非常混乱。